Facebook a devenit o parte integrantă a vieții noastre digitale și poate fi frustrant atunci când funcțiile nu funcționează sau aveți o problemă sau îngrijorare. Deși compania nu are un număr gratuit la îndemână pe care să îl suni pentru asistență imediată, poți în continuare să obții răspunsuri și să raportezi probleme.
Utilizați Centrul de ajutor Facebook
Centrul de ajutor Facebook este o colecție de articole care poate fi căutată, concepută pentru a răspunde la orice întrebare imaginabilă pe care o poate avea un utilizator Facebook, de la resetarea parolei până la controlul fluxului de știri. Iată cum puteți accesa Centrul de ajutor de pe Facebook de pe desktop sau din aplicația mobilă a Facebook:
Accesați Centrul de ajutor folosind Facebook pe desktop
Dacă utilizați Facebook pe computer într-un browser web, iată cum puteți ajunge la Centrul de ajutor:
-
Navigați la Facebook.com și accesați pagina dvs. de pornire sau pagina de profil. Selectați Cont (triunghi inversat) din dreapta sus.
Image -
Selectați Ajutor și asistență.
Image -
Selectați Centrul de ajutor.
Image -
La Centrul de ajutor Facebook, răsfoiți articolele clasificate sau căutați după cuvânt cheie pentru a încerca să găsiți un răspuns la problema dvs.
Image
Accesați Centrul de ajutor folosind aplicația Facebook
Aplicația Facebook pentru iOS sau Android oferă și modalități de acces la Centrul de ajutor.
- Deschide aplicația Facebook și atinge Meniu (trei linii) din dreapta jos. (Pentru utilizatorii de Android, Meniu este în dreapta sus.)
- Derulați în jos și atingeți Centrul de ajutor.
-
Răsfoiți întrebările frecvente și articolele clasificate sau căutați după cuvânt cheie pentru a încerca să găsiți un răspuns la problema dvs.
Image
Contactați comunitatea de ajutor Facebook
Dacă întâmpinați o eroare, pierdeți o funcție sau doriți o intervenție umană la întrebarea dvs., Comunitatea de ajutor Facebook este un loc minunat pentru a găsi răspunsuri.
Accesați comunitatea de ajutor folosind Facebook pe desktop
Iată cum să ajungi la comunitatea de ajutor Facebook folosind Facebook pe un desktop.
-
Navigați la Facebook.com și accesați pagina dvs. de pornire sau pagina de profil. Selectați Cont (triunghi inversat) din dreapta sus.
Image -
Selectați Ajutor și asistență.
Image -
Selectați Comunitatea de ajutor.
Image -
Răsfoiți întrebări după Cele mai recente, Întrebări de top sau Fără răspuns sau selectați Pune o întrebare pentru a trimite propria interogare.
Image -
Pentru a pune o întrebare, introduceți un subiect, un subiect secundar (opțional), introduceți întrebarea, apoi selectați Următorul.
Image -
Centrul de ajutor va afișa mai întâi conversații și fire care ar putea răspunde la întrebarea dvs. Dacă nu vedeți ceea ce căutați, selectați Întrebarea mea este nouă.
Image -
Adăugați mai multe detalii despre întrebarea dvs., atașați o imagine, dacă doriți, acceptați termenii și condițiile comunității de ajutor și apoi selectați Postare. Veți putea monitoriza răspunsurile și veți interacționa cu comunitatea de ajutor.
Image
Accesați comunitatea de ajutor folosind aplicația Facebook
Iată cum să ajungeți la comunitatea de ajutor Facebook folosind aplicația mobilă Facebook pentru iOS și Android.
- Deschide aplicația Facebook și atinge Meniu (trei linii) din dreapta jos. (Pentru utilizatorii de Android, Meniu este în dreapta sus.)
- Atinge Comunitatea de ajutor.
- Răsfoiți întrebări și răspunsuri sau atingeți Puneți o întrebare.
-
Tastați întrebările dvs., alegeți un subiect și selectați Postare.
Image
Raportați o problemă pe Facebook
Dacă încercați să raportați un fel de problemă la Facebook, cum ar fi probleme de plată, o funcție care nu funcționează, intimidare sau postări inadecvate, interfața Raportați o problemă este o modalitate ușoară și eficientă de a permite Facebook știți despre asta.
Raportați o problemă prin Facebook pe desktop
Anunțați Facebook despre o problemă atunci când utilizați Facebook printr-un browser web.
-
Navigați la Facebook.com și accesați pagina dvs. de pornire sau pagina de profil. Selectați Cont (triunghi inversat) din dreapta sus.
Image -
Selectați Ajutor și asistență.
Image -
Selectați Raportați o problemă.
Image -
Selectați Ceva a mers greșit pentru a vă raporta problema.
Image Alternativ, selectați Ajutați-ne să îmbunătățim noul Facebook dacă doriți să oferiți o contribuție.
-
Alegeți o zonă, adăugați detalii și o captură de ecran și selectați Trimiteți.
Image -
Pentru a urmări întrebarea dvs., accesați Mesaje primite de asistență accesând Cont > Asistență și asistență > Mesaje primite de asistență. Aici veți primi actualizări despre orice probleme pe care le-ați trimis.
Image
Raportați o problemă prin aplicația mobilă Facebook
Dacă întâmpinați o problemă în timp ce utilizați aplicația mobilă Facebook, nu trebuie să mergeți într-un loc special pentru a raporta problema.
Agitați telefonul, apoi va apărea o casetă de raportare a problemelor. Atingeți Raportați o problemă, introduceți ce a mers prost, adăugați o captură de ecran, apoi atingeți Trimite.
Dacă preferați să nu utilizați Shake pentru a raporta, accesați Asistență și asistență > Raportați o problemă > Continuați să raportați.
Contactați Facebook cu Messenger
Unele departamente sau zone Facebook pot fi contactate prin Messenger, unde puteți începe o conversație de chat cu un însoțitor automat al serviciului pentru clienți care va încerca să vă direcționeze către răspunsul corect.
-
De pe pagina de pornire sau din pagina de profil Facebook, atinge Messenger din dreapta sus.
Image -
În caseta Search Messenger, tastați Facebook pentru a vedea ce departamente apar.
Image -
Răsfoiți opțiunile disponibile, ținând cont de faptul că bifa albastră este un semn de legitimitate. Alegeți un departament pe care doriți să îl contactați pentru a afișa o casetă de chat și selectați Începeți pentru a începe un chat.
Image
