Ce trebuie să știți
- Selectați profil imagine > pictograma roată > Asistență > I Aveți nevoie de ajutor > Contactați-ne.
- În continuare, alegeți o categorie, atingeți Da, completați formularul și trimiteți-l.
- De asemenea, puteți încerca @snapchatsupport pe Twitter pentru ajutor.
Acest articol explică cum să contactați serviciul de asistență Snapchat, contactând ambele versiuni pentru Android și iOS ale aplicației, precum și luând legătura prin intermediul contului oficial de asistență Snapchat de pe Twitter. Snapchat nu furnizează o adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru serviciul clienți; acestea sunt cele mai bune modalități de a intra în contact cu ei.
Cum să contactați Snapchat
Urmați acești pași pentru a contacta serviciul de asistență pentru clienți Snapchat.
Înainte de a contacta Snapchat pentru o problemă minoră, luați în considerare să verificați dacă Snapchat este inactiv. De asemenea, este ușor să vă resetați parola Snapchat și să actualizați Snapchat fără a contacta asistența pentru clienți.
- Deschideți aplicația Snapchat pe dispozitivul dvs. iOS sau Android și, dacă este necesar, conectați-vă la contul dvs.
- Atingeți pictograma profil/Bitmoji din colțul din stânga sus.
- Atinge pictograma roată din colțul din dreapta sus.
-
Derulați în jos la secțiunea Mai multe informații și atingeți Asistență.
Pe Android, derulați la secțiunea Asistență și atingeți opțiunea Am nevoie de ajutor.
Image -
Atingeți butonul portocaliu Contactați-ne.
Image -
Selectați categoria în care se încadrează problema dvs. atingând cercul din stânga acesteia din lista de probleme dată.
Image În funcție de ceea ce alegeți, Snapchat vă poate oferi o listă secundară de probleme, astfel încât să puteți deveni mai precis.
- Citiți instrucțiunile care vi se oferă după ce ați terminat de făcut selecțiile din listele de probleme prezentate. Dacă nu ați încercat niciunul sau toate sfaturile de depanare sugerate, continuați și încercați-le acum.
-
Dacă ați citit și urmat sfaturile de depanare pentru problema dvs. specială Snapchat și tot nu ați avut noroc să o rezolvați, reveniți la instrucțiunile pentru problema respectivă (s-ar putea să fie nevoie să parcurgeți din nou pașii de la 1 la 7) și derulați până în partea de jos a paginii.
Căutați un bloc de întrebări gri care spune: Ai nevoie de ajutor cu altceva? Atingeți butonul DA de sub acesta.
Image Această întrebare nu este afișată pentru fiecare problemă, așa că este posibil să o vedeți sau nu, în funcție de problema dvs. Dacă nu îl vedeți, înseamnă că nu este o problemă adecvată pentru care serviciul clienți să vă ajute.
-
Va apărea un formular de înscriere cu mai multe câmpuri pe care le puteți completa. Continuați și completați numele de utilizator Snapchat, numărul de telefon, detaliile dispozitivului, data la care ați început să vă confruntați cu problema, un atașament opțional pentru captură de ecran și informații suplimentare care descriu problema în detaliu. De asemenea, poate fi necesar să furnizați adresa dvs. de e-mail, în funcție de întrebarea pe care o aveți.
Image - Atingeți butonul galben TRIMITERE când ați terminat.
Dacă preferați să nu urmați pașii de mai sus prin intermediul aplicației, vizitați site-ul de asistență Snapchat.
Când voi primi răspunsuri de la serviciul pentru clienți Snapchat?
Snapchat nu specifică niciun interval de timp pentru când vă puteți aștepta să primiți răspunsuri de la serviciul pentru clienți după trimiterea formularului de înscriere. De asemenea, nu există nicio garanție că veți primi răspuns, așa că, din păcate, tot ce puteți face este să stați bine și să așteptați.
Dacă sunteți deja utilizator Twitter, este posibil să puteți obține asistență mai rapidă decât trimițând un formular de înscriere prin intermediul aplicației sau al site-ului web. Snapchat are un cont de asistență pe Twitter care monitorizează în mod constant și răspunde la @mențiuni relevante de la utilizatorii Snapchat.
Linia de bază
Tot ce trebuie să faci este să trimiți un tweet sau un mesaj privat la asistența Snapchat și poți primi un răspuns în doar câteva minute. Reprezentantul serviciului pentru clienți care gestionează contul vă poate solicita informații suplimentare, vă poate oferi o soluție sugerată sau poate confirma că mesajul dvs. a fost transmis echipei Snapchat.
Puteți lăsa feedback și pentru Snapchat
Dacă nu este o problemă pe care o întâmpinați cu Snapchat, ci mai degrabă o idee sau o sugestie pe care doriți să o împărtășiți, puteți oferi feedback companiei. Din lista generală de selecții afișată mai sus la pasul șase, selectați opțiunea Am feedback și apoi alegeți dacă aveți o sugestie sau o întrebare. În cele din urmă, vei fi condus către un formular simplu în care poți completa detaliile feedback-ului tău.
Întrebări frecvente
Cum șterg un cont Snapchat?
Pentru a șterge un cont Snapchat, va trebui să faceți acest lucru printr-un browser web. Accesați site-ul web al contului Snapchat și conectați-vă. Sub Gestionați contul meu, selectați Ștergeți contul meu Introduceți informațiile de conectare și selectați Continuați Veți vedea un mesaj că contul dvs. este dezactivat în 30 de zile.
Cum îmi schimb numele de utilizator Snapchat?
Deși nu vă puteți schimba oficial numele de utilizator Snapchat, există o soluție. Lansați Snapchat și selectați pictograma de profil sau Bitmoji Selectați Setări > Numeși introduceți un nou nume afișat >Salvați Acest nou nume va apărea prietenilor acum în loc de numele dvs. de utilizator.
Cum îmi fac un profil public pe Snapchat?
Pentru a trece la un profil public, selectați pictograma profil sau Bitmoji. Apoi, derulează în jos și atinge Creează un profil public > Începe > Creează.
