Dacă unul dintre serviciile de internet, de televiziune și de telefon de acasă ale Optimum nu funcționează brusc, ar putea fi ca o parte sau tot Optimum să nu funcționeze. Cu toate acestea, ar putea fi și o problemă aleatorie din partea dvs. De obicei, există semne care vă ajută să vă dați seama ce se întâmplă.
Acest articol include:
- Moduri de a verifica dacă există întreruperi la scară largă în rețeaua Optimum.
- Sfaturi de depanare pentru a ajuta la rezolvarea problemelor legate de internet, televiziune sau telefon din partea dvs.
Cum să știți dacă Optimum este în jos
Dacă credeți că Optimum ar putea fi în jos pentru toată lumea, aceste locuri vă pot ajuta să aflați cu siguranță:
- Verifică-ți starea serviciului la Optimum. După ce vă conectați, accesați Asistență și faceți clic pe Starea serviciului/Verificați-vă starea serviciului aici.
- Căutați pe Twitter pentru optimumdown. Căutați marcajele temporale de tweet care indică că alte persoane se confruntă cu probleme cu Optimum, așa cum sunteți dvs. În timp ce sunteți pe Twitter, verificați pagina de ajutor Twitter a Optimum pentru a vedea dacă are actualizări.
-
Verifică pagina de Facebook Optimum. Dacă apare o problemă în rețeaua sa, Optimum ar putea posta informații aici pentru a informa utilizatorii.
-
Utilizați un site web „verificator de stare” terță parte, cum ar fi Downdetector sau Outage. Report. Aceste site-uri oferă hărți de acoperire și alte informații pentru a vă arăta exact unde apar problemele în rețeaua Optimum, precum și ce servicii (internet, telefon, televiziune) sunt afectate.
Image Dacă întâmpinați în mod special probleme cu rețeaua Optimum Altice Mobile, verificați și informații despre întreruperile rețelei la:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile folosește aceste rețele pentru părți din ofertele sale de acoperire; dacă se confruntă cu probleme, acesta ar putea fi motivul pentru care și tu.
Ce să faci când nu te poți conecta la Optimum
Deoarece Optimum oferă diferite tipuri de servicii, există diferite lucruri de încercat, în funcție de problema specifică pe care o întâmpinați. Încercați aceste sfaturi pentru a remedia problemele despre care credeți că ar putea fi de partea dvs.
- Verificați starea contului dvs. cu Optimum pentru a vă asigura că contul dvs. este activ.
-
Depanați activitatea de pe internet în următoarele moduri:
- V-au conectat toate cablurile?
- Wi-Fi-ul dvs. funcționează corect?
- Ar putea ceva să blocheze semnalele de internet?
- Serviciul electric la domiciliu funcționează?
Este posibil să fie nevoie să resetați și un router sau o cutie Altice One, așa că nu uitați să încercați ambele opțiuni.
- Dacă problema este la vizionarea emisiunilor TV, încercați să reporniți cablul.
-
Problema ar putea fi în telefonul conectat la modemul prin cablu. Dacă toate celel alte telefoane funcționează, cu excepția celui conectat la modemul prin cablu, încercați să deconectați cablul de alimentare al telefonului cu probleme și să-l reconectați. Apoi:
- Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate corect între telefon și modemul prin cablu.
- Confirmați că modemul nu este situat prea aproape de computere, monitoare, aparate sau alte dispozitive electrice.
- Încercați să vă resetați modemul.
-
Dacă întâmpinați canale lipsă, verificați mai întâi dacă televizorul și cablul digital sunt pornite și apoi urmați acești pași de depanare a canalelor lipsă.
- Verificați conexiunile HDMI.
- Verificați conexiunea Wi-Fi a televizorului inteligent.
-
Dacă întâmpinați probleme cu serviciul de voce Optimum, mai întâi confirmați că serviciul video/televiziune funcționează corect. Dacă este, atunci verificați alte telefoane din casă pentru a confirma că toate funcționează. Dacă este doar un telefon, atunci va trebui să restrângeți mai mult lucrurile. De exemplu:
- Dacă este un telefon fără fir, este complet încărcat?
- Este cablul telefonic conectat corect la mufă?
- Dacă telefonul este conectat printr-un splitter la mufă, verificați dacă există cabluri uzate sau crăpături în splitter.
-
Dacă întâmpinați probleme cu rețeaua Optimum Altice Mobile, reporniți dispozitivul Android sau reporniți iPhone-ul. Dacă asta nu rezolvă problema, verificați următoarele:
- Confirmați că telefonul nu este în modul Avion.
- Activați setarea pentru apeluri Wi-Fi. Acest lucru va rezolva majoritatea problemelor dacă vă aflați pur și simplu într-o zonă cu acoperire slabă. Puteți folosi apelurile Wi-Fi pe telefoanele Android sau puteți efectua apeluri Wi-Fi și de pe un iPhone.
- Dezactivați și reporniți Roamingul de date în cazul în care telefonul dvs. s-a mutat între rețele și s-a blocat cumva. Notă: acest lucru ar putea duce la costuri suplimentare.
-
Dacă ați încercat toate aceste lucruri și nimic nu funcționează, contactați serviciul pentru clienți Optimum.
