Codul de eroare Netflix UI-113 apare atunci când aplicația Netflix de pe dispozitivul dvs. de streaming nu se poate conecta la Netflix. A nu fi confundat cu codul de eroare Netflix UI-800-3, acesta poate fi cauzat de probleme cu rețeaua dvs. de domiciliu, conexiunea la internet, dispozitivul de streaming sau aplicația Netflix de pe dispozitivul dvs. de streaming. Poate apărea și atunci când serviciul Netflix în sine este oprit.
Mesajul de eroare UI-113 și pașii de depanare
Când întâmpinați codul Netflix UI-113, de obicei vedeți un mesaj care spune: Nu s-a putut conecta la Netflix. Încercați din nou sau reporniți rețeaua de domiciliu și dispozitivul de streaming.
Depanarea și remedierea codului Netflix UI-113 implică verificarea a două lucruri diferite: conexiunea la internet și dispozitivul de streaming.
Următorii pași vă ghidează prin procesul de eliminare a problemelor cu conexiunea la internet, rețeaua, dispozitivul de streaming și aplicația Netflix de pe dispozitiv.
Pasul 1: excludeți o întrerupere a serviciului Netflix
Deoarece codul UI-113 poate fi cauzat fie de o problemă de conectivitate, fie de o problemă cu aplicația dvs. Netflix, primul lucru de verificat este dacă serviciul Netflix în sine este oprit. Pentru a face acest lucru, încercați streaming Netflix pe computer.
Dacă încercați să transmiteți în flux Netflix pe computerul dvs. și vedeți Eroare de site Netflix, înseamnă că există o problemă cu serviciul Netflix în sine. Nu puteți transmite nimic în flux până când Netflix stabilește și rezolvă problema.
Dacă primiți o altă eroare pe site-ul Netflix, în special una care se referă la o problemă de rețea sau de conectivitate, atunci este posibil să existe o problemă cu rețeaua dvs. de domiciliu sau cu furnizorul de servicii de internet.
Ceal altă modalitate de a verifica dacă Netflix este defect este să folosești un detector de inactivitate. Aceste servicii vă pot spune dacă un site web, cum ar fi Netflix, YouTube sau Facebook, este oprit pentru toată lumea sau doar pentru dvs. Pentru mai multe informații, consultați acest ghid pentru detectoare de jos.
Pasul 2: Reporniți dispozitivul dvs. de streaming
Oprirea dispozitivului dvs. de streaming, deconectarea lui și apoi reconectarea lui pentru a opri pornirea dispozitivului poate remedia, de asemenea, codul de eroare UI-113. Acest nou început poate rezolva o mulțime de probleme de conectivitate și, de asemenea, forțează aplicația Netflix să șteargă și să repornească.
Dacă dispozitivul dvs. are opțiunea de a intra în modul de consum redus, suspendare sau repaus când apăsați butonul de pornire, este important să efectuați efectiv o oprire completă. Această opțiune poate fi ascunsă într-un meniu.
După ce închideți dispozitivul de streaming, deconectați-l de la curent. Lăsați dispozitivul deconectat aproximativ un minut și conectați-l din nou. În cele mai multe cazuri, un minut este o perioadă suficientă pentru ca dispozitivul să se oprească complet.
Unele dispozitive de streaming nu au butoane de pornire; pur și simplu merg la culcare când îți închizi televizorul. În aceste cazuri, opriți televizorul și apoi deconectați dispozitivul de streaming. Acest lucru ciclează efectiv dispozitivul.
Unele dispozitive de streaming, cum ar fi Roku, necesită ceva timp pentru a pune totul în ordine după ce au fost oprite. Așteptați aproximativ un minut după ce reconectați dispozitivul de streaming înainte de a încerca să redați în flux Netflix.
Pasul 3: Deconectați-vă de la Netflix pe dispozitivul dvs. de streaming
Dacă reconectarea dispozitivului nu scapă de codul de eroare UI-113, atunci următorul pas este să vă deconectați de la Netflix pe dispozitiv. Acest lucru poate șterge datele corupte sau fișierele cache atunci când vă conectați din nou.
Majoritatea dispozitivelor de streaming vă permit să vă deconectați de la Netflix. Dacă dispozitivul dvs. are această opțiune, deconectați-vă, închideți aplicația, porniți-o o copie de rezervă și conectați-vă din nou. În multe cazuri, aceasta remediază codul de eroare UI-113 și puteți transmite din nou în flux.
Unele dispozitive de streaming fac acest pas puțin mai dificil.
Pasul 4: Deconectați-vă de la Netflix pe toate dispozitivele
Dacă nu vă dați seama cum să vă deconectați de la Netflix pe dispozitivul dvs., puteți utiliza Netflix.com pentru a vă deconecta de la fiecare dispozitiv care este legat de contul dvs.:
Folosiți această opțiune numai dacă nu vă dați seama cum să vă deconectați de pe dispozitiv. Dacă aveți alte dispozitive conectate la Netflix, acestea vor fi, de asemenea, deconectate. Asigurați-vă că vă amintiți parola, deoarece va trebui să vă conectați manual din nou la Netflix pe fiecare dispozitiv.
- Navigați la Netflix.com.
- Dați clic pe pictograma de utilizator din colțul din dreapta sus.
- Faceți clic pe Conturi.
- Derulați în jos la Setări.
- Faceți clic pe Deconectați-vă de la toate dispozitivele.
- Faceți clic pe Deconectați-vă.
Pasul 5: Actualizează informațiile de conectare Netflix pe PS3
Dacă aveți un PS3, atunci trebuie să vă reîmprospătați informațiile de conectare la Netflix:
- Navigați la ecranul de pornire PS3.
- Navigați la Servicii TV/Video > Netflix.
- Apăsați X.
- Apăsați lung pe Start și Selectați.
- Așteptați mesajul Doriți să resetați setările Netflix și să vă reînregistrați? să apară, apoi selectați Da.
- Introduceți informațiile dvs. de conectare Netflix.
Pasul 6: Deconectați-vă de la Netflix pe playere Blu-Ray și alte dispozitive
Dacă dispozitivul dvs. nu are opțiune de deconectare, există un cod special pe care îl puteți introduce pentru a accesa un ecran care vă permite să dezactivați, să resetați sau să vă deconectați de la Netflix:
- Lansați aplicația Netflix pe dispozitivul dvs.
- Apăsați sus de două ori pe controler sau pe telecomandă.
- Apăsați în jos de două ori.
- Apăsați stânga.
- Apăsați dreapta.
- Apăsați stânga.
- Apăsați dreapta.
- Apăsați sus de patru ori.
- Selectați Deconectare.
Dacă nu vedeți această opțiune, selectați Resetare.
Pasul 7: reîmprospătați sau reinstalați aplicația Netflix
Uneori, pur și simplu deconectarea de la aplicația Netflix nu este suficientă. Dacă întâmpinați în continuare un cod de eroare UI-113 după ce vă deconectați de la aplicație, atunci trebuie să reîmprospătați sau să reinstalați.
Unele aplicații Netflix vă permit să ștergeți memoria cache sau să resetați datele locale, pe care ar trebui să le încercați mai întâi. În caz contrar, trebuie să ștergeți aplicația și să o reinstalați.
Dacă nu reușiți să găsiți opțiunea de dezinstalare a aplicației dvs. Netflix, puteți introduce codul care a fost furnizat în secțiunea anterioară apăsând sus x2, jos x2, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus x4 pe telecomandă sau controler.
Pe ecranul care apare după ce introduceți codul, selectați Resetare sau Dezactivare.
Pasul 8: Reporniți rețeaua de domiciliu
Deoarece codul Netflix UI-113 poate fi cauzat atât de problemele legate de datele aplicației, cât și de problemele de conectivitate, există șansa să nu existe probleme cu aplicația Netflix de pe dispozitivul dvs. de streaming. Dacă acesta este cazul, atunci problema ar putea fi o problemă de conectivitate. Primul lucru de încercat aici este să reporniți complet rețeaua dvs. de domiciliu.
Repornirea rețelei dvs. de domiciliu necesită acces atât la modem, cât și la router. Când efectuați procedura de resetare, fiecare dispozitiv din rețea va pierde momentan conexiunea la internet.
Iată cum să reporniți rețeaua de domiciliu:
- Deconectați modemul și routerul de la curent. Lăsați-le deconectate aproximativ un minut.
- Reconectați modemul și routerul.
- Așteptați ca modemul să restabilească o conexiune.
- Încercați să transmiteți ceva în flux pe Netflix.
Dacă vedeți în continuare o eroare UI-113 după repornirea rețelei, atunci vă recomandăm să verificați dacă conexiunea dvs. este suficient de puternică pentru a reda videoclipuri în flux.
Rețineți că doar pentru că conexiunea dvs. de internet prin cablu de pe computer poate transmite Netflix în flux, nu înseamnă că conexiunea dvs. fără fir la un dispozitiv de streaming poate face același lucru.
Pasul 9: Îmbunătățiți-vă conexiunea la internet
Dacă toate celel alte se verifică și dispozitivul dvs. de streaming este conectat la rețeaua dvs. prin Wi-Fi, atunci poate fi necesar să îmbunătățiți calitatea conexiunii la internet. Transmiterea în flux poate funcționa foarte bine prin Wi-Fi dacă nu există prea multe interferențe, dar funcționează cel mai bine atunci când dispozitivul de streaming este conectat printr-un cablu Ethernet fizic.
Dacă trebuie neapărat să vă conectați dispozitivul de streaming prin Wi-Fi, iată câteva sugestii:
- Încercați să mutați routerul într-o locație nouă, mai aproape de dispozitivul dvs. de streaming.
- Mutați alte dispozitive fără fir, cum ar fi telefoanele, departe de router și dispozitivul de streaming. Cuptoarele cu microunde pot provoca, de asemenea, interferențe.
- Puneți routerul pe o suprafață plană, nu într-un dulap sau un sertar.
- Dacă nu puteți plasa routerul chiar lângă dispozitivul dvs. de streaming, încercați să-l puneți pe un raft sau să-l montați pe un perete, astfel încât să fie cât mai sus posibil.
Pasul 10: conectați dispozitivul dvs. de streaming direct la modemul dvs
Încercați să conectați dispozitivul de streaming direct la modem pentru a ocoli alte probleme:
- Opriți dispozitivul dvs. de streaming.
- Deconectați routerul wireless de la modem.
- Conectați dispozitivul de streaming direct la modem.
- Porniți din nou dispozitivul de streaming și încercați Netflix.
Dacă Netflix funcționează, atunci ai o problemă cu routerul. Dacă Netflix încă nu funcționează pe dispozitivul dvs. de streaming, dar ați reușit să transmiteți în flux pe computer, contactați producătorul dispozitivului. Este posibil să existe o problemă cu dispozitivul dvs. de streaming.
Obținerea de ajutor suplimentar dacă depanarea nu funcționează
Dacă niciunul dintre acești pași de depanare nu ajută, atunci poate fi necesar să contactați producătorul dispozitivului, furnizorul de servicii de internet sau Netflix pentru asistență suplimentară.
