Subtitrările care nu funcționează corect pe Amazon Prime Video pot fi frustrante, dar aceasta este, în general, o soluție simplă. Iată ce trebuie să faceți pentru a remedia cele mai frecvente probleme și ce trebuie să faceți dacă problema persistă.
De ce nu funcționează subtitrările mele Amazon Prime?
Există câteva motive pentru care subtitrările ar putea să nu funcționeze cu contul tău Amazon Prime Video. Acestea includ:
- Cache-ul aplicației sau al browserului poate fi necesar să fie șters.
- Memoria cache a dispozitivului dvs. cauzează probleme și trebuie repornit/resetat.
- Aplicația trebuie actualizată.
- Subtitrarea (CC) trebuie activată în Setările de accesibilitate.
- Eroare de configurare a subtitrarilor
- Emisiunea TV sau filmul pe care îl vizionați nu acceptă subtitrări pentru limba aleasă.
- Folosiți o aplicație veche care nu mai primește actualizări de la Amazon (cum ar fi un model mai vechi de Apple TV sau Fire Stick).
- Există o problemă cu subtitrările pentru o anumită emisiune TV sau film.
Cum pot repara subtitrarile Prime Video?
În general, cel mai bine este să începeți mai întâi cu cele mai simple și mai probabile remedieri. Încercați fiecare pas individual și în ordine până îl găsiți pe cel care rezolvă problema.
-
Verificați setările și configurația subtitrarilor. Poate părea evident, dar meniul de setări al aplicației dvs. Prime Video este primul loc în care ar trebui să mergeți pentru a încerca să remediați o problemă cu subtitrarea. Dezactivarea și apoi pornirea subtitrarilor poate recalibra afișarea subtitrarilor și poate fi afișată corect.
Pe lângă activarea și dezactivarea subtitrarilor, încercați să ajustați dimensiunea și fontul. Pentru a face acest lucru, deschideți meniul Subtitrări și audio în timpul redării și faceți clic pe Setări subtitrare.
În timp ce ești aici, verifică dacă ai activat Subtitrările. Amazon Prime Video poate oferi ambele opțiuni de subtitrare CC sau fără pentru o anumită limbă, în funcție de titlu. Cu toate acestea, unii utilizatori au raportat probleme în care subtitrările se vor afișa numai în timpul audio în limbă străină. Încercați să activați și să dezactivați opțiunea CC pentru a vedea dacă rezolvă problema.
-
Verificați dacă subtitrările funcționează cu alte emisiuni TV sau filme. Deoarece creatorul de conținut original codifică de obicei subtitrări, există șansa ca titlul Prime Video pe care îl vizionați să nu le accepte. Încercați să activați subtitrările pentru câteva emisiuni TV sau filme diferite pentru a vă asigura că nu este o problemă izolată. Dacă încă nu funcționează, este probabil o problemă la nivelul aplicației.
Dacă un titlu nu acceptă subtitrări, probabil veți primi un mesaj de eroare „subtitrările nu sunt acceptate în acest videoclip”. Cu toate acestea, este posibil ca acest mesaj să nu apară întotdeauna, așa că este totuși bine să verificați dacă subtitrările funcționează cu alte titluri înainte de a încerca soluții diferite.
-
Reporniți aplicația Amazon Prime Video. Dacă subtitrările nu funcționează corect după ce au făcut ajustări în meniul Setări și configurare, următoarea opțiune cea mai bună este să reporniți aplicația Prime Video. Acest lucru va șterge o parte din memoria cache temporară a aplicației, care ar putea rezolva problemele de subtitrare.
În funcție de dispozitivul pe care îl utilizați, este posibil ca ieșirea din aplicație să nu o închidă. Dacă nu puteți forța repornirea aplicației, ar trebui să reporniți dispozitivul.
-
Reporniți sau închideți dispozitivul. Încercați să reporniți complet sau să reconectați dispozitivul pe care vizionați Prime Video. Acestea includ computere, smartphone-uri, tablete, console de jocuri, playere media de streaming și orice alt dispozitiv care acceptă Prime Video. O repornire a sistemului va șterge memoria cache, ceea ce ar putea afecta performanța redării în aplicații precum Prime Video.
- Windows, Mac, iOS și Android: Închideți complet dispozitivul și așteptați câteva minute înainte de a-l reporni.
- Console de jocuri (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 și altele): Reporniți sau opriți complet consola și reporniți-vă. Dacă consola dvs. acceptă suspendarea aplicației, asigurați-vă că ați ieșit manual din aplicația Prime Video înainte de a iniția o repornire.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) sau Smart TV: În loc să îl opriți și să porniți, veți dori să efectuați un ciclu de pornire cu dvs. set-top box sau Smart TV pentru a realiza o repornire completă:
- 1. Opriți dispozitivul.
- 2. Deconectați toate cablurile, inclusiv cablul de alimentare și cablul HDMI.
-
3. Așteptați 1-2 minute înainte de a reconecta cablurile. Apoi porniți dispozitivul.
-
Verificați actualizările. Dacă întâmpinați în continuare probleme cu subtitrarea după ce ați încercat remediile de mai sus, problema este probabil cauzată de o eroare în aplicație în sine. Cel mai bun mod de a remedia această problemă este să vă asigurați că aplicația dvs. Prime Video este actualizată la cea mai recentă versiune de firmware.
Cea mai ușoară modalitate de a verifica dacă există actualizări este să accesați magazinul de aplicații de unde ați descărcat inițial aplicația Prime Video și să navigați la pagina aplicației Prime Video. Dacă este disponibilă o actualizare, ar trebui să vedeți afișat un buton Actualizare.
-
Reinstalați aplicația. Dezinstalarea aplicației Prime Video de pe dispozitiv va șterge și toate fișierele aplicației, așa că este o modalitate bună de a scăpa potențial de orice fișiere care ar putea cauza probleme cu subtitrarea. În funcție de dispozitivul pe care îl utilizați, această opțiune va fi etichetată ca Dezinstalare sau Ștergere aplicație în setările aplicației.
După ce ați șters aplicația, reinstalați-o și verificați dacă subtitrările funcționează acum.
- Urmăriți Amazon Prime Video pe un alt dispozitiv. Pentru a verifica dacă problema este cauzată de dispozitivul de pe care transmiteți în flux, încercați să utilizați Prime Video pe o altă platformă. Deoarece vă puteți utiliza abonamentul Prime Video pe mai multe dispozitive, îl puteți instala pe orice dispozitiv care acceptă aplicația pentru a vedea dacă problema persistă.
- Ștergeți istoricul vizionărilor. Dacă subtitrările încă nu funcționează pe diferitele aplicații și dispozitive, probabil că este o problemă la nivel de cont. O soluție pe care o puteți încerca este să ștergeți istoricul vizionărilor, ceea ce vă va elimina preferințele de utilizator pentru o anumită emisiune sau film.
Subtitrările încă nu funcționează? Contactați Amazon pentru ajutor
Dacă problemele cu subtitrarea persistă, cel mai bine este să contactați Asistența Prime Video. Aceștia ar trebui să poată identifica orice probleme de backend care ar putea cauza eroarea și să vă ofere pași suplimentari de depanare.
Cea mai ușoară modalitate de a face acest lucru este prin intermediul browserului desktop:
-
Navigați la pagina de contact a Prime Video și selectați Transmitere în flux sau descărcare > Problemă la streaming/descărcare videoclip.
Image -
Selectați metoda de contact preferată: e-mail, telefon sau chat live.
Image
Întrebări frecvente
Cum activez subtitrările pentru Amazon Prime Video?
Pe site, selectați pictograma Speech Bubble și selectați limba dorită. În aplicație, apăsați butonul de opțiuni de pe controler sau de pe telecomandă și accesați Sub titles pentru a activa subtitrările pe Amazon Prime sau pentru a dezactiva subtitrarile Prime Video.
Cum schimb textul subtitrarilor pe Prime Video?
În playerul web, selectați Speech Bubble > Setări subtitrări în meniul pop-up pentru a găsi setările de text. În aplicație, opțiunile de dimensiune și stil apar alături de opțiunile de limbă. Dacă doriți să creați presetări de subtitrare, accesați Amazon.com/cc într-un browser și selectați Edit
Cum schimb limba pentru subtitrări pe Prime Video?
În playerul web, accesați setările de subtitrare pentru a vedea limbile disponibile pentru conținutul dvs. Pentru a seta automat limba implicită pentru subtitrări, schimbați limba implicită în setările dispozitivului.
