Există zeci de coduri de eroare Amazon pe care le poți întâlni atunci când streaming Amazon Prime Video, iar mesajele de eroare nu sunt întotdeauna atât de utile atunci când vine vorba de a descoperi problema. În cea mai mare parte, codurile de eroare Amazon indică un anumit tip de problemă, cum ar fi o conexiune lentă la internet, probleme hardware și probleme de software.
Pentru a ajunge la fundul problemei, de obicei trebuie să identificați tipul de cod de eroare cu care aveți de-a face, apoi să verificați și să testați tot ceea ce ar putea cauza acest tip general de problemă.
Sfaturi generale de depanare a codului de eroare Amazon
Cele mai multe dintre problemele asociate cu transmiterea în flux video cu abonamentul dvs. Amazon Prime sunt rezultatul unei conexiuni slabe la internet, probleme cu dispozitivul dvs. de streaming sau probleme cu aplicația Prime Video.
Deoarece majoritatea erorilor pot fi grupate în doar câteva categorii, puteți remedia o mulțime de coduri de eroare Amazon cu aceste sfaturi de depanare.
- Reporniți dispozitivul de streaming.
- Reporniți dispozitivele din rețeaua de acasă.
- Îmbunătățiți-vă conexiunea wireless, dacă este posibil.
- Treceți de la o conexiune de rețea fără fir la una cu fir.
- Actualizați-vă aplicația Prime Video.
- Ștergeți memoria cache a aplicației Prime Video sau reinstalați aplicația, dacă este necesar.
- Asigurați-vă că dispozitivul dvs. de streaming este complet actualizat de Amazon.
- Actualizați-vă dispozitivul de streaming dacă este necesar.
Majoritatea problemelor Amazon Prime Video pot fi rezolvate parcurgând acești pași de depanare de bază, dar un cod de eroare vă poate ajuta să vă concentrați mai repede asupra sursei reale a problemei.
Dacă playerul web Amazon sau aplicația Prime Video v-au furnizat un cod de eroare când ați întâmpinat o eroare de redare, verificați mai jos instrucțiuni mai specifice.
Cum se rezolvă cele mai multe probleme de streaming video Prime
Cele mai multe probleme de streaming cu Amazon Prime Video sunt legate de conexiunea la internet sau la rețea. Pentru a transmite în flux de pe Amazon, dispozitivul dvs. trebuie să poată susține o viteză de 3,0 Mbps pentru conținut de definiție standard, o conexiune de 5,0 Mbps pentru conținut de în altă definiție și 25 Mbps pentru streaming 4K.
Dacă dispozitivul dvs. nu are o conexiune solidă la internet sau conexiunea dvs. la internet este prea lentă, veți întâmpina probleme la streaming de la Amazon. Este posibil să vedeți unul sau mai multe dintre următoarele coduri de eroare:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7305, 7305, 7,
- 8020, 9003
- 9074
Pentru a remedia problemele de streaming Amazon Prime Video:
- Verificați viteza conexiunii la internet pe dispozitivul care a furnizat codul de eroare, dacă este posibil.
-
Dacă dispozitivul dvs. de streaming nu este conectat la internet sau are o conexiune lentă, încercați să mutați dispozitivul sau echipamentul de rețea fără fir pentru a stabili o conexiune mai bună.
Dacă aveți o casă mare, este posibil ca routerul să nu fie suficient de puternic pentru a ajunge în fiecare cameră cu un semnal suficient de puternic pentru a transmite în flux video.
- Dacă este posibil, eliminați sursele de interferență fără fir și comutați rețeaua Wi-Fi pe un canal care nu este aglomerat.
- Dacă alte dispozitive folosesc multă lățime de bandă în rețeaua dvs., dezactivați-le temporar.
- Încercați să comutați la o conexiune Ethernet prin cablu.
- Porniți hardware-ul de rețea și dispozitivul de streaming.
Deoarece majoritatea problemelor de streaming sunt cauzate de probleme de conectivitate, ideea este să excludeți tot hardware-ul și software-ul dvs. Dacă totul se verifică din partea dvs., atunci puteți contacta furnizorul de servicii de internet (ISP) și Amazon pentru a le informa despre problemă. În cele mai multe cazuri, va trebui să așteptați ca unul sau altul să remedieze o problemă de bază înainte ca Prime Video să reia funcționarea.
Cum se remediază codul de eroare Amazon 1060
Codul de eroare Amazon 1060 este o eroare de conectivitate care indică faptul că dispozitivul dvs. de streaming nu are o conexiune bună la internet, nu este conectat la internet sau că serverele Prime Video nu sunt disponibile. Acest cod apare atunci când playerul web Amazon sau aplicația Prime Video nu poate încărca un videoclip și oferă un mesaj ca acesta:
- Asigurați-vă că dispozitivul este conectat la Internet și apoi selectați Reîncercați. Dacă conexiunea funcționează, dar încă vedeți acest mesaj, reporniți aplicația sau contactați serviciul pentru clienți Amazon.
- Cod de eroare: 1060
Pentru a remedia codul de eroare Amazon 1060, trebuie să vă asigurați că sunteți conectat la internet și că aveți suficientă lățime de bandă. Verificați dacă dispozitivul dvs. are o conexiune la internet și asigurați-vă că aveți suficientă lățime de bandă pentru a transmite în flux de pe Amazon Prime Video. Dacă încă vedeți codul de eroare Amazon 1060 după ce ați oprit dispozitivele și le-ați repornit și ați verificat că aveți o conexiune solidă la internet și suficientă lățime de bandă, este posibil să existe o problemă cu serverele Amazon.
Cum se remediază codul de eroare Amazon 7031
Codul de eroare Amazon 7031 indică o eroare de server. Când apare această eroare, veți vedea de obicei un mesaj ca acesta:
- Video indisponibil
- Întâmpinăm o problemă la redarea acestui videoclip.
Această eroare este frecvent întâlnită la transmiterea de pe site-ul Amazon utilizând playerul web Prime Video, dar poate apărea și pe dispozitivele de streaming. Când apare acest cod de eroare, este posibil să descoperiți că puteți reda în flux unele emisiuni și filme, în timp ce altele nu reușesc să redate.
- Verificați pentru a vă asigura că nu există nicio problemă cu Amazon Web Services. Deoarece codul de eroare Amazon 7031 este o eroare de server, este adesea cauzat de probleme cu serverele Amazon. Verificați rețelele sociale precum Twitter și monitoarele de servicii precum Downdetector.
- Verificați starea conexiunii la rețea a dispozitivelor dvs. fără fir.
- Actualizați-vă browserul web sau aplicația de streaming.
- Dezactivați setarea Nu urmăriți din browserul dvs. web. Dacă aveți această setare activată, nu veți putea reda în flux Prime Video folosind browserul dvs. web. Fie dezactivați setarea, fie încercați transmiterea în flux cu aplicația Prime Video pe un alt dispozitiv.
- Activați autentificarea cu doi factori. Dacă încercați să transmiteți în flux Amazon Prime Video printr-un serviciu terță parte, trebuie să activați verificarea în doi pași în contul dvs. Amazon.
- Încercați o rețea privată virtuală (VPN). Dacă încercați să transmiteți în flux conținut care nu este disponibil în locația dvs., este posibil să vedeți codul de eroare 7031. Fie transmiteți în flux conținut care este disponibil, fie utilizați un VPN pentru a accesa conținutul care vă interesează.
Deoarece codul de eroare Amazon 7031 este o eroare de server, este important să verificați dacă serverele sunt de fapt activate înainte de a face orice altceva. Dacă nu vedeți nicio dovadă că serverele sunt în funcțiune, atunci trebuie să treceți la verificarea propriei conexiuni la internet și la actualizarea software-ului. Dacă încă întâmpinați această eroare după toate, va trebui să contactați fie Amazon, fie ISP-ul dvs. pentru mai multă asistență.
Cum să remediați problemele de descărcare a Amazon Prime Video
Amazon Prime Video vă permite să descărcați conținut pe telefon sau tabletă folosind aplicația Prime Video. Odată ce ați descărcat conținut în acest mod, îl puteți viziona chiar dacă nu aveți o conexiune la internet. Dacă descoperiți că aveți o problemă la descărcarea și vizualizarea conținutului Amazon Prime Video, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a remedia problema.
Când apare acest tip de problemă, de obicei veți vedea un mesaj ca acesta:
- Am întâmpinat o problemă cu acest videoclip. Vă rugăm să încercați din nou. Dacă această problemă continuă, contactați Serviciul Clienți Amazon.
- Nu aveți niciun film descărcat.
Pentru a remedia această problemă:
- Verificați dacă abonamentul dvs. Amazon Prime este activ. Această funcție este disponibilă numai dacă calitatea de membru este activă în prezent. Dacă sunteți membru prin altcineva, asigurați-vă că nu v-a eliminat.
- Verifică-ți locația. Funcția de descărcare a Prime Video funcționează numai dacă vă aflați în regiunea dvs. de origine și dacă regiunea dvs. acceptă funcția. Dacă sunteți din Statele Unite și călătoriți în afara țării, nu veți putea viziona conținutul Prime Video descărcat.
- Dezactivați VPN-ul. Aveți un VPN pe dispozitiv sau există un VPN configurat pe router? Dacă Amazon crede că vă aflați într-o altă țară din cauza unui VPN, nu veți putea viziona conținutul descărcat.
- Reporniți dispozitivul de streaming. În unele cazuri, repornirea Roku sau resetarea Chromecastului va rezolva orice eroare ar putea cauza probleme. Puteți chiar să vă opriți Apple TV și apoi să-l porniți din nou pentru a vedea dacă un ciclu de pornire vă va ajuta.
- Ștergeți memoria cache a aplicației Prime Video sau reinstalați aplicația cu totul. Dacă există date corupte în memoria cache a aplicației sau o problemă cu aplicația, atunci ștergerea memoriei cache sau reinstalarea aplicației vă va rezolva problema.
Cum să verificați dacă Amazon Prime Video este oprit
Dacă se pare că totul este în regulă din partea dvs., atunci vă recomandăm să utilizați un monitor de service precum Down Detector pentru a verifica dacă există probleme. Aceste monitoare de servicii verifică în mod constant dacă servicii precum Amazon Prime Video sunt funcționale și fac ușor să vezi dacă există o problemă larg răspândită. Deși acest lucru nu vă va ajuta să vă remediați codul de eroare Amazon, va arăta dacă problema este sau nu de fapt la capătul Amazonului.
Iată cum să utilizați Down Detector pentru a vedea dacă alte persoane au probleme cu Amazon Prime Video:
- Navigați la Downdetector.
-
Faceți clic pe caseta de căutare și tastați Amazon Prime Video, apoi apăsați Enter pe tastatură.
Nu introduceți doar Amazon sau Amazon.com, deoarece ne pasă de serviciul Amazon Prime Video aici, nu doar de site-ul principal.
- Uită-te la Probleme Amazon Prime Video cronologie și notează orice rapoarte recente.
- Derulați în jos și faceți clic pe butonul Hartă întreruperi live.
- Verificați eventualele puncte de întrerupere în zona dvs. Dacă observați o întrerupere activă în zona dvs., va trebui să așteptați ca Amazon să remedieze problema.
Întrebări frecvente
Cum anulez Amazon Prime?
Pentru a anula Amazon Prime, accesați Cont și liste > Abonamentul dvs. Prime > Gestionați abonamentul> Închideți calitatea de membru . Veți avea ecrane care vă reamintesc de beneficiile pierdute. Pentru a confirma anularea, selectați Anulați beneficiile mele.
Cum transmit Amazon Prime Video pe televizorul meu?
Folosind Chromecast pe un dispozitiv mobil, deschideți aplicația Amazon Prime Video și atingeți Cast. Selectați Chromecast, apoi redați videoclipul. Pe un computer, accesați site-ul web Amazon Prime Video într-un browser Chrome și selectați meniul cu trei puncte > Cast.
