Ce trebuie să știți
- Pe un Mac, accesați iTunes Store și selectați Cont > Informații despre cont > Istoricul achizițiilor> Vedeți toate.
- Găsiți articolul pe care doriți să-l rambursați și selectați Mai multe > Raportați o problemă. Selectați Doresc să solicit o rambursare din meniul Alegeți problema.
- Introduceți motivul pentru care solicitați o rambursare în caseta Descrieți această problemă, apoi alegeți Trimiteți.
Când cumpărați un articol fizic pe care nu îl doriți sau nu este deloc corect, îl puteți returna la magazin și puteți primi banii înapoi. Când achiziția este o descărcare digitală din iTunes Store sau App Store, obținerea unei rambursări este mai puțin obișnuită. Rambursările din iTunes și App Store nu sunt garantate, dar vă arătăm cum să solicitați una.
Instrucțiunile din acest articol se aplică Mac-urilor care rulează macOS Sierra (10.12) și versiuni ulterioare, precum și dispozitivelor iOS care rulează iOS 11 și versiuni ulterioare. Instrucțiuni similare se aplică pentru versiunile anterioare de macOS și iOS; Găsiți doar Cont > Istoricul achizițiilor în magazinul de la care doriți o rambursare.
Cum să obțineți o rambursare iTunes pe un computer
Dacă cumpărați ceva pe care îl dețineți deja, care nu funcționează sau pe care nu ați intenționat să îl cumpărați, este posibil să aveți un caz bun pentru a obține o rambursare iTunes. În această situație, urmați acești pași pe computer pentru a cere Apple înapoi banii:
-
Dacă rulați macOS Catalina (10.15) sau o versiune ulterioară, procesul este ușor diferit. În acest caz, utilizați aplicația Apple Music (iTunes a fost întrerupt). În aceasta, selectați Music > Preferences și bifați caseta de lângă Afișați iTunes Store Apoi faceți clic pe iTunes Store în bara laterală din stânga. Treci la pasul 3.
- Deschide iTunes și dă clic pe Magazin pentru a accesa iTunes Store.
-
Faceți clic pe Cont. Apoi, conectați-vă cu ID-ul Apple și parola când vi se solicită.
Image -
Pe ecranul Informații despre cont, accesați secțiunea Istoricul achizițiilor și faceți clic pe Vedeți tot.
Image -
Derulați istoricul achizițiilor. Găsiți articolul pentru care doriți o rambursare, apoi faceți clic pe Mai multe.
Image -
În lista extinsă, dați clic pe Raportați o problemă.
Image -
În funcție de versiunea iTunes pe care o utilizați, aceasta fie va deschide browserul dvs. web implicit, fie va continua în iTunes. Oricum, pașii sunt aceiași.
Pe ecranul Raportați o problemă, faceți clic pe meniul drop-down Alegeți problema și faceți clic pe Aș doresc să solicite o rambursare.
Image -
În caseta de text Descrieți această problemă, introduceți motivul pentru care solicitați rambursarea, apoi faceți clic pe Trimiteți.
Image
Nu veți primi un răspuns imediat. În câteva zile, veți primi fie rambursarea, fie o solicitare de la asistența iTunes pentru informații suplimentare, fie un mesaj de respingere a cererii de rambursare.
Cum să obțineți o rambursare iTunes pe un iPhone sau iPad
Dacă solicitați o rambursare în iTunes Store sau App Store pe iPhone, iPad sau iPod touch, faceți solicitarea în Istoricul achizițiilor. Pe dispozitivele iOS, procesul este diferit de cel de pe Mac. Iată ce trebuie să faceți:
- Pe dispozitivul iOS, deschideți Safari, apoi accesați reportaproblem.apple.com. Conectați-vă cu ID-ul Apple.
-
Pe ecranul Raportați o problemă, atingeți meniul drop-down Aș dori să și atingeți Solicitați o rambursare.
Image -
Atingeți Spuneți-ne mai multe și atingeți motivul rambursării.
Image - Atingeți Următorul.
-
Examinați articolele disponibile pentru rambursare și atingeți-l pe cel pentru care doriți să solicitați rambursarea.
Image - Atinge Trimite.
Toate cererile de rambursare în iTunes Store sau App Store trebuie făcute în termen de 90 de zile de la data achiziției.
Cu cât solicitați mai multe rambursări, cu atât este mai puțin probabil să obțineți una. Toți fac ocazional achiziții incorecte, dar dacă cumpărați în mod regulat lucruri de pe iTunes, apoi cereți banii înapoi, Apple observă un model și începe să vă respingă cererile de rambursare.
