Ce trebuie să știți
- În termen de două ore de la achiziție: de pe dispozitiv, găsiți aplicația în Magazinul Google Play și atingeți Rambursare.
- În 48 de ore: accesați Google Play Refund și urmați instrucțiunile. Sau accesați contul dvs. Google Play și selectați Solicitați o rambursare.
- Pentru YouTube Music, poți anula oricând un abonament. Nu sunteți eligibil pentru o rambursare decât dacă abonamentul dvs. are probleme tehnice.
Când achiziționați un joc, o aplicație, un abonament sau alt conținut din Magazinul Google Play, este posibil să primiți o rambursare dacă l-ați cumpărat accidental sau v-ați răzgândit. Există limitări, iar politicile diferă în funcție de ceea ce ați achiziționat. Iată cum funcționează.
Dacă ați făcut o achiziție în ultimele două ore
Dacă ați făcut achiziția în ultimele două ore, este ușor și rapid să solicitați o rambursare direct prin aplicația Google Play de pe dispozitivul dvs. mobil. Doar căutați aplicația în Magazinul Play și atingeți Refund, apoi atingeți Da pentru a confirma.
Cum se solicită o rambursare de la Google Play
Dacă vă aflați în afara ferestrei de două ore și doriți să solicitați o rambursare, verificați mai întâi dacă achiziția dvs. îndeplinește criteriile de rambursare Google Play (vezi mai jos). Pentru majoritatea produselor Google Play, trebuie să solicitați o rambursare în termen de 48 de ore de la cumpărare.
-
Într-un browser web, accesați pagina de solicitare a rambursării Google Play, citiți informațiile de rambursare și selectați Continuați.
Image -
Confirmați contul utilizat pentru a efectua achiziția, apoi selectați Continuați.
Image - Google Play afișează o listă cu achizițiile recente. Selectați achiziția pentru care doriți să vi se ramburseze, apoi urmați instrucțiunile. Google spune că veți primi probabil o decizie de rambursare în decurs de 15 minute până la patru zile.
O altă modalitate de a solicita o rambursare Google Play
Dacă sistemul automat de solicitare a rambursării nu afișează achiziția dvs., solicitați o rambursare prin intermediul paginii istoricului contului.
-
Folosind un browser web pe computer sau un browser mobil pe dispozitivul dvs. mobil, accesați pagina contului Google Play și selectați Istoricul comenzilor.
Image -
Găsiți achiziția pe care doriți să o rambursați, apoi selectați Solicitați o rambursare (dacă este disponibilă) sau Raportați o problemă.
Image -
Faceți clic pe Selectați o opțiune.
Image -
Selectați motivul pentru care doriți să solicitați o rambursare. Dacă nu există o potrivire perfectă, alege-o pe cea mai apropiată.
Image -
Descrieți problema dvs. sau explicați solicitarea dvs. în câmpul furnizat, apoi selectați Trimiteți.
Image - Veți primi un e-mail privind decizia de rambursare la 15 minute după trimiterea cererii, deși poate dura până la patru zile.
Linia de bază
Dacă aveți o taxă pe cont pe care nu ați făcut-o și nimeni pe care îl cunoașteți nu v-a folosit telefonul pentru a face achiziția, atunci Google vă cere să urmați un anumit set de instrucțiuni. Puteți raporta achizițiile neautorizate în termen de 120 de zile de la achiziția inițială.
Politicile de rambursare Google Play
Politicile de rambursare diferă în funcție de produsul Google Play pe care l-ați achiziționat.
Aplicații, achiziții în aplicație și jocuri
Dacă ați cumpărat un joc, o aplicație sau ați făcut o achiziție în aplicație și v-ați răzgândit, este posibil să puteți obține o rambursare de la Google Play dacă aceasta are loc în 48 de ore de la achiziție.
Filme și TV Google Play
Dacă ați achiziționat un film sau o emisiune TV și nu ați vizionat conținutul, puteți solicita o rambursare în termen de șapte zile de la achiziție. Dacă a apărut o problemă cu conținutul care nu este redat și nu este vina dvs., aveți la dispoziție 65 de zile pentru a solicita o rambursare.
Cărți Google Play
Pentru închirieri de cărți electronice, toate vânzările sunt finale și nu puteți solicita o rambursare. Pentru achizițiile de cărți electronice, puteți solicita o rambursare în termen de șapte zile. Dacă a apărut o defecțiune sau o altă problemă tehnică, aveți la dispoziție 65 de zile pentru a solicita o rambursare.
Pentru cărți audio, toate vânzările sunt finale, cu excepția cazului în care cartea audio nu funcționează.
Abonament YouTube Music
Puteți anula oricând un abonament Premium YouTube Music (fost Google Play Music). Cu toate acestea, nu sunteți eligibil pentru o rambursare pentru perioada în care ați utilizat abonamentul. Dacă au existat probleme tehnice sau alte defecte la abonamentul dvs., puteți solicita o rambursare și puteți explica situația dvs.
Accesați informațiile oficiale de rambursare de la Google pentru detalii despre rambursările pentru alte produse Google Play.
Când să contactați dezvoltatorul
Dacă achiziția dvs. nu îndeplinește criteriile de rambursare Google Play, contactați direct dezvoltatorul.
Dezvoltatorii nu sunt obligați să emită rambursări, așa că această metodă nu este garantată. Cel mai bun pariu este să-ți expuneți cazul cu onestitate, să fiți politicos și să sperați la ce este mai bun.
