Netflix poate fi unul dintre cele mai populare servicii de streaming video de pe planetă, dar asta nu înseamnă că este întotdeauna o bucurie de utilizat. Dependența de aplicații, conectivitate la internet și hardware terță parte poate duce ocazional la nefuncționarea Netflix: aplicațiile oficiale se blochează, nu se deschid corect, nu pot reda filme și emisiuni TV sau chiar se încarcă un ecran negru pe televizor. set sau tabletă.
Acești pași de depanare se aplică tuturor dispozitivelor de pe care Netflix poate fi utilizat, inclusiv computerul, smartphone-ul, tableta, televizorul inteligent, dispozitivul de jocuri sau alt dispozitiv de streaming.
Depanarea generală a aplicației Netflix pentru a încerca mai întâi
Chiar dacă aplicația Netflix este disponibilă pe diverse platforme, există câteva soluții pentru remedierea unei aplicații defecte care funcționează în general, indiferent de dispozitivul pe care îl utilizați.
- Verificați dacă Netflix este oprit. Dacă aplicația Netflix nu reușește să se încarce sau un film sau o emisiune TV nu pornește, ar putea fi pur și simplu pentru că serviciul Netflix în sine este inactiv sau offline. Utilizați acel link pentru a vedea dacă există o problemă cu serverele Netflix. Dacă există, nu puteți face nimic decât să așteptați ca ei să o repare.
-
Reporniți dispozitivul. A devenit aproape un clișeu, dar repornirea dispozitivului va rezolva adesea o problemă defectuoasă a aplicației sau a sistemului.
- Verifică-ți conexiunea la internet sau semnalul telefonului. Dacă nu aveți internet, Netflix nu va funcționa. Asigurați-vă că conexiunea dvs. Wi-Fi sau mobilă este activată și că dispozitivul nu a fost pus accidental în modul Avion. Încercați și alte aplicații pentru a vedea dacă se pot conecta la internet.
- Reporniți routerul. Dacă internetul este întrerupt sau se pare că sunteți conectat, dar aplicațiile nu funcționează corect, problema poate fi de hardware-ul rețelei.
- Actualizați-vă aplicația Netflix. Ca și în cazul unei actualizări de sistem, este la fel de important să păstrați aplicația Netflix actualizată, deoarece poate fi necesară cea mai recentă versiune pentru a rula pe dispozitivul dvs. sau pentru a vă conecta la serverele Netflix pentru streaming media. O actualizare a aplicației ar putea, de asemenea, să remedieze orice coduri de eroare Netflix, de exemplu, codul de eroare UI-800-3, pe care le primiți.
-
Deconectați-vă de la Netflix și conectați-vă din nou. O soluție simplă, dar eficientă și durează doar câteva minute.
-
Reinstalați aplicația Netflix. Adesea, ștergerea aplicației Netflix și reinstalarea acesteia va rezolva orice probleme pe care le întâmpinați. Ștergerea și reinstalarea unei aplicații este destul de ușor de făcut pe majoritatea dispozitivelor și, de obicei, necesită doar descărcarea ei din nou din magazinul de aplicații relevant.
Dacă întâmpinați probleme la reinstalarea Netflix pe un televizor inteligent Samsung, evidențiați aplicația Netflix cu cursorul, apăsați butonul Tools de pe telecomandă, apoi selectațiReinstalare.
-
Deconectați-vă de la Netflix pe toate dispozitivele. Ocazional, utilizarea Netflix pe mai multe dispozitive, chiar dacă calitatea de membru o permite, poate provoca conflicte în cadrul serverelor Netflix. Puteți remedia această problemă prin deconectarea de la Netflix pe fiecare dispozitiv dintr-o dată. După conectare, puteți face acest lucru pe site-ul Netflix în setările Cont prin pictograma din dreapta sus. Asigurați-vă că faceți clic pe Deconectați-vă de la toate dispozitivele, așteptați câteva minute, apoi conectați-vă din nou pe dispozitiv.
Puteți face acest lucru și din aplicația de pe dispozitivul dvs. mobil. Deschideți meniul Mai multe din partea de jos, atingeți Cont și alegeți Deconectați-vă de la toate dispozitivele.
- Actualizați-vă sistemul de operare. Indiferent dacă utilizați un televizor inteligent, o consolă de jocuri, un smartphone sau o tabletă, ar trebui să încercați întotdeauna să îl mențineți actualizat cu cel mai recent sistem de operare, deoarece unele aplicații nu vor mai funcționa dacă știu că este disponibilă o actualizare de sistem. O actualizare de sistem poate remedia, de asemenea, orice erori care ar putea împiedica funcționarea corectă a aplicației Netflix.
-
Apelați furnizorul dvs. de servicii de internet. În acest moment, dacă serverele Netflix funcționează corect și ați încercat tot ce ați putut pentru ca aplicația să funcționeze, motivul pentru care Netflix este oprit se poate datora unei probleme cu ISP-ul dvs., care este în afara controlului dvs..
Cum să remediați Netflix pe un Roku
Dacă sfaturile generale de mai sus nu funcționează pentru ca aplicația Netflix să funcționeze pe Roku, cea mai bună soluție poate fi să vă dezactivați conexiunea la aplicație și apoi să o reactivați. Iată cum se face acest lucru pe fiecare model Roku.
- Roku 1: apăsați butonul Home de pe controlerul dvs. Roku și faceți clic pe Settings și apoi pe Setări Netflix . Ar trebui să vedeți opțiunea care spune Dezactivați. Faceți clic pe el.
- Roku 2: din Meniul Acasă, evidențiați pictograma aplicației Netflix și apăsați tasta stea de pe telecomanda Roku. Faceți clic pe Eliminați canalul și apoi faceți clic din nou pe acesta pentru a confirma dezactivarea.
- Roku 3, Roku 4 și Roku TV: deplasați cursorul la stânga pentru a deschide meniul Netflix din aplicația Netflix. Faceți clic pe Settings, apoi faceți clic pe Deconectați-vă și apoi pe Da.
Cum să remediați Netflix pe o consolă PlayStation 4
La fel ca Xbox One, consola PlayStation 4 de la Sony poate rula și aplicații de streaming precum Netflix. Încercați aceste două soluții dacă întâmpinați probleme cu aplicația Netflix de pe PS4.
- Verificați dacă PSN este în jos. Dacă serviciul online PlayStation Network este oprit, ar putea împiedica funcționarea anumitor aplicații. Puteți verifica dacă PSN rulează prin intermediul paginii sale oficiale de stare.
- Ieși din aplicația PS4 Netflix. Aplicațiile PlayStation 4 vor continua să ruleze în fundal chiar dacă treceți la un joc video sau la o altă aplicație. Închiderea aplicațiilor deschise poate îmbunătăți performanța PS4 și poate reîmprospăta aplicațiile pentru a remedia eventualele erori pe care le puteți întâmpina. Pentru a închide o aplicație PS4, evidențiați pictograma acesteia pe ecranul de pornire și apăsați butonul Opțiuni de pe controlerul PS4. Va apărea un nou meniu cu opțiunea Închide aplicația Faceți clic pe el pentru a închide aplicația Netflix. Acum îl puteți redeschide așa cum ați face de obicei.
Cum să remediați Netflix pe un Samsung Smart TV
Televizoarele inteligente sunt televizoare care permit instalarea directă a aplicațiilor pe ele, fără hardware suplimentar. Există o aplicație oficială Netflix pentru unele televizoare inteligente și, din păcate, se știe că televizoarele inteligente Samsung întâmpină unele probleme cu aceasta.
Iată câteva soluții de încercat dacă sfaturile de mai sus de depanare nu reușesc să rezolve problema.
- Deconectați televizorul inteligent Samsung timp de 30 de secunde. Pornirea și oprirea televizorului poate funcționa adesea, dar dacă îl lăsați oprit timp de cel puțin 30 de secunde, totul permite să se reseteze complet și să înceapă din nou când este pornit.
- Dezactivați Samsung Instant On. Samsung Instant On poate face televizorul să funcționeze mai repede, dar această caracteristică poate intra în conflict cu aplicații precum Netflix. Oprirea acestuia poate face ca totul să funcționeze din nou corect. Pentru a dezactiva Samsung Instant On, deschideți Settings și apoi faceți clic pe General pentru a dezactiva opțiunea.
- Efectuați o resetare completă. Ar trebui să fie ultimul lucru pe care îl încercați când încercați să faceți din nou aplicația Netflix să funcționeze pe televizorul inteligent Samsung. O resetare completă va readuce televizorul la setările din fabrică, ceea ce va șterge toate aplicațiile și setările dvs. smart TV. Din fericire, efectuarea unei resetare hard este ceva pe care echipa de management de la distanță Samsung îl poate face pentru tine și durează doar între cinci și 10 minute. Apelați serviciul de asistență tehnică Samsung pe 800-SAMSUNG și solicitați echipei de gestionare la distanță Samsung să efectueze o resetare completă a televizorului dvs. inteligent.
Din decembrie 2019, Netflix nu mai acceptă dispozitive Roku mai vechi. Streamer-ul spune că „limitările tehnice” interzic suportul pentru aceste modele Roku: Roku 2050X, Roku 2100X, Roku 2000C, Roku HD Player, Roku SD Player, Roku XR Player și Roku SD Player.
Cum să remediați Netflix pe o consolă Xbox One
Consolele Xbox One de la Microsoft oferă o varietate de aplicații de streaming populare, cum ar fi Twitch, YouTube și, desigur, Netflix. Dacă întâmpinați probleme pentru ca aplicația Xbox One Netflix să funcționeze așa cum ar trebui și ați încercat toate sfaturile generale menționate mai sus, poate fi necesar să încercați următoarele remedieri.
-
Verificați dacă rețeaua Xbox este oprită. Multe aplicații și funcții Xbox One nu vor funcționa dacă serviciul online al rețelei Xbox este întrerupt.
Pentru a verifica dacă funcționează, accesați pagina web oficială privind starea rețelei Xbox și vedeți dacă există o bifă verde lângă Aplicații Xbox One Dacă există o bifă, atunci aplicația de rețea Xbox funcționalitatea funcționează. Dacă nu există o bifă lângă el, atunci anumite părți ale rețelei Xbox ar putea fi oprite și va trebui să așteptați ca aceasta să vină din nou online. Întreruperea poate dura de la câteva minute la câteva ore.
- Ieși din aplicația Xbox One Netflix. Dacă aplicația Netflix are erori pe Xbox One, puteți încerca să o închideți și să o redeschideți. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul cerc X din centrul controlerului Xbox pentru a afișa ghidul și selectați aplicația Netflix din lista de aplicații utilizate recent. După ce este evidențiat, apăsați butonul de meniu cu cele trei linii de pe controler și apoi apăsați Ieșire din meniul pop-up. Netflix ar trebui să se închidă complet și acum îl puteți deschide din nou ca de obicei.
Întrebări frecvente
De ce Netflix nu funcționează pe Apple TV-ul meu?
Dacă Netflix spune că nu este disponibil momentan, poate însemna că aplicația are nevoie de o actualizare. Ar putea indica, de asemenea, o problemă de conectivitate. Unii pași de depanare includ repornirea Apple TV, actualizarea firmware-ului și repornirea rețelei de acasă.
De ce VPN-ul meu nu funcționează pe Netflix?
Dacă primești un mesaj de eroare care spune „Se pare că folosești un dispozitiv de deblocare sau un proxy”, înseamnă că Netflix a detectat că folosești un VPN și blochează IP-ul serverului sau ar putea însemna VPN-ul pe care îl utilizați nu este compatibil cu Netflix. Dacă încercați să vizionați conținut disponibil în propria regiune, deconectați VPN-ul și încercați din nou. De asemenea, puteți încerca să vă conectați la un alt server și/sau să actualizați software-ul VPN,
De ce sunetul meu Netflix nu funcționează?
Dacă primești videoclipuri fără sunet, înseamnă de obicei că există o problemă cu conținutul pe care îl vizionezi sau o problemă cu difuzoarele. Încercați să redați un alt videoclip pentru a vedea dacă obțineți sunet. Dacă nu, asigurați-vă că volumul este crescut pe dispozitivul dvs. de vizualizare, verificați setările audio ale dispozitivului și reporniți-l dacă este necesar.
De ce Netflix Party nu funcționează?
Dacă întâmpinați o problemă cu Netflix Party (acum numită Teleparty), asigurați-vă mai întâi că Netflix nu întâmpină probleme cu ceva de genul Downdetector. Apoi, asigurați-vă că gazda a trimis linkul corect către fiecare spectator. De asemenea, puteți încerca să reporniți computerul și/sau routerul sau să dezinstalați și să reinstalați extensia Netflix Party.
