Codul de eroare Disney Plus 39 este un cod de gestionare a drepturilor care indică de obicei că serviciul de streaming dorește o conexiune sigură, iar configurația dvs. de streaming nu o poate furniza. Este posibil să existe o problemă cu aplicația dvs. Disney Plus, dispozitivul dvs. de streaming, cablul HDMI sau chiar televizorul dvs. care împiedică o strângere de mână HDMI sigură. Dacă problema dvs. este în acest sens și o puteți remedia, codul de eroare 39 va dispărea.
Acest cod de eroare este asociat în mod obișnuit cu Xbox One, dar poate apărea cu alte dispozitive de streaming și chiar cu televizoare inteligente.
Cum arată codul de eroare Disney Plus 39?
Când apare această eroare, veți vedea de obicei acest mesaj de eroare:
Ne pare rău, dar nu putem reda videoclipul pe care l-ați solicitat. Vă rugăm să încercați din nou. Dacă problema persistă, contactați asistența Disney+ (Cod de eroare 39).
Ce cauzează codul de eroare Disney Plus 39?
Codul de eroare Disney Plus 39 indică de obicei o problemă de gestionare a drepturilor care împiedică serverele Disney să transmită în flux videoclipul solicitat. Există cazuri în care acest lucru este complet din mâinile tale și, dacă Disney nu poate transmite conținutul deloc sau către utilizatorii din regiunea ta, nu poți face mare lucru.
Când problema este cauzată de o problemă din partea dvs. și este adesea, acest cod de eroare poate fi de obicei rezolvat prin schimbarea la un alt dispozitiv de streaming, folosind un alt televizor, comutarea la un alt port HDMI sau încercând un alt cablu HDMI.
Cum se remediază codul de eroare Disney Plus 39
Urmați fiecare dintre acești pași, în ordine, până când Disney Plus începe să funcționeze normal și codul de eroare dispare:
- Încercați să încărcați din nou videoclipul. În unele cazuri, acest cod de eroare poate apărea ca o întâmplare unică. Când se întâmplă acest lucru, pur și simplu reîmprospătarea sau reîncărcarea videoclipului va permite redarea acestuia. Dacă se oprește și vedeți din nou codul de eroare 39, reveniți la aceste sfaturi de depanare și continuați.
-
Închideți aplicația de streaming Xbox pentru computer. Dacă ați folosit aplicația Windows 10 Xbox pentru a transmite în flux Xbox One pe computer, închideți fluxul și închideți aplicația. De asemenea, poate fi necesar să reporniți aplicația Disney Plus sau chiar să reporniți Xbox One. Odată ce nu mai transmiteți de pe Xbox One pe computer, codul de eroare 39 ar trebui să dispară.
Acest pas se aplică numai dacă vedeți codul de eroare 39 în aplicația Disney Plus de pe Xbox One.
-
Încercați un alt dispozitiv de streaming. Această problemă este cel mai frecvent asociată cu streamingul Disney Plus de pe consola de jocuri Xbox One, dar a apărut și la transmiterea directă de pe un televizor inteligent și, de asemenea, cu alte dispozitive. În orice caz, încercați un alt dispozitiv de streaming pentru a vedea dacă funcționează.
Dacă puteți transmite în mod normal de pe un alt dispozitiv, atunci știți că există o problemă cu Xbox One sau cu orice dispozitiv care a generat codul de eroare.
- Comutați la un alt port HDMI. Utilizând dispozitivul de streaming care a generat codul de eroare 39, comutați la un alt port HDMI pe televizor. Încercați fiecare port și vedeți dacă vreunul dintre ele funcționează. Dacă unul funcționează, înseamnă că strângerea de mână a avut succes pe acel port. Lăsați dispozitivul dvs. de streaming conectat și ar trebui să funcționeze bine.
-
Încercați un alt cablu HDMI. Dacă aveți un alt cablu HDMI la îndemână, schimbați-l și vedeți dacă asta rezolvă problema. Încercați să utilizați un cablu de în altă calitate, nedeteriorat, care nu este excesiv de lung și care acceptă HDMI 2.1. Dacă găsiți un cablu care funcționează, lăsați-l conectat și utilizați acel cablu.
- Asigurați-vă că utilizați un cablu HDMI la HDMI. Dacă utilizați orice fel de cablu convertor HDMI, cum ar fi un cablu HDMI la VGA, poate cauza această problemă. Comutați la un cablu HDMI standard care are conectori HDMI la ambele capete și conectați-l direct la un port HDMI de pe televizor, monitor sau proiector.
- Încercați să opriți televizorul și să-l opriți. Deconectați televizorul și lăsați-l deconectat pentru o vreme înainte de a-l conecta din nou. Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să reconectați atât televizorul, cât și dispozitivul de streaming în același timp. Dacă funcționează, există șansa să fiți nevoit să repetați această procedură în viitor dacă strângerea de mână HDMI eșuează din nou.
- Ștergeți și reinstalați aplicația Disney+. Începeți prin a șterge aplicația, apoi opriți dispozitivul de streaming. Închideți-l, deconectați-l, apoi conectați-l din nou și porniți-l. Reinstalați aplicația și verificați dacă funcționează.
- Încercați un alt televizor. Dacă aveți un al doilea televizor, verificați dacă vedeți același cod de eroare când îl utilizați. Unele televizoare mai vechi nu acceptă o versiune suficient de nouă de HDMI pentru conexiuni sigure, ceea ce poate cauza acest tip de eroare.
- Deconectați și eliminați orice dispozitiv de captură video pe care l-ați instalat. Dacă utilizați un dispozitiv de captură video pentru a înregistra videoclipuri sau a transmite în flux jocuri, deconectați-l și eliminați-l din ecuație. Unele dintre aceste dispozitive vor declanșa codul de eroare 39 și vor împiedica funcționarea Disney Plus.
-
Resetați din fabrică Xbox One. În primul rând, asigurați-vă că Disney Plus funcționează cu același televizor și același cablu HDMI atunci când este conectat la un alt dispozitiv de streaming, cum ar fi un Roku sau Fire TV.
Dacă se întâmplă, efectuați o resetare din fabrică pentru Xbox One, asigurându-vă că alegeți opțiunea Resetare și păstrați-mi jocurile și aplicațiile pentru a evita pierderea datelor. După ce procesul de resetare s-a încheiat, poate fi necesar să ștergeți și să reinstalați aplicația Disney Plus.
Acesta este un pas drastic și se aplică numai dacă întâmpinați probleme la transmiterea de pe un Xbox One.
