911 este numărul serviciilor de urgență din SUA. Este echivalentul 112 al Uniunii Europene. 911 îmbunătățit, sau E911, este o funcție de smartphone care poate salva vieți, activată cu GPS, care partajează automat locația apelantului cu personalul de urgență. Dacă utilizați tehnologia VoIP, apelarea pentru ajutor de urgență nu este la fel de simplă. Iată ce trebuie să știți despre VoIP și 911.
Dacă călătoriți, verificați numărul serviciilor de urgență pentru țara pe care o vizitați.
VoIP interconectat vs. VoIP neinterconectat
Dacă aveți sau nu acces la 911, depinde dacă serviciul dvs. VoIP este interconectat sau neinterconectat.
VoIP neinterconectat
VoIP neinterconectat, cunoscut și sub denumirea de VoIP peer-to-peer, permite oamenilor să apeleze pe alții folosind aceeași aplicație VoIP. Când vorbiți cu un prieten prin rețeaua Xbox sau alt sistem de jocuri, de exemplu, utilizați VoIP neinterconectat. Nu veți putea suna smartphone-ul sau telefonul fix al prietenului.
VoIP interconectat
Serviciile VoIP interconectate utilizează rețeaua telefonică publică comutată (PSTN) pentru a efectua și a primi apeluri către și de la telefoane inteligente și linii fixe. Printre alte caracteristici, serviciile VoIP interconectate oferă funcționalitate 911.
Cum gestionează VoIP interconectat 911?
FCC solicită ca serviciile VoIP interconectate să ofere 911 ca caracteristică standard și să nu permită utilizatorilor să renunțe. Aceste servicii trebuie să respecte standardele E911, ceea ce înseamnă că trebuie să obțină și să transmită locațiile fizice ale clienților și numerele de apel invers ori de câte ori este posibil către echipele de servicii de urgență de la cel mai apropiat centru de apel 911.
Deoarece utilizatorii pot efectua apeluri VoIP oriunde pot găsi o conexiune la internet, centrul de apeluri 911 nu poate ști exact unde se află decât dacă își înregistrează dispozitivul VoIP într-o anumită locație fizică. Aceasta înseamnă că depinde de utilizator să-și înregistreze adresa fizică la furnizorul de servicii VoIP și să își notifice și să actualizeze adresa la furnizor dacă se mută.
Furnizorii de servicii ar trebui să facă din acest proces un proces intuitiv. Totuși, este responsabilitatea utilizatorului să mențină actualizat sistemul.
Limitări inerente VoIP 911
Chiar și cu directivele FCC și cooperarea serviciilor VoIP și cele mai bune intenții, pot exista probleme la accesarea 911 prin VoIP:
- Este posibil ca apelurile 911 prin VoIP să nu funcționeze dacă există o întrerupere de curent sau apelul se poate opri dacă există o întrerupere a internetului.
- Dacă un utilizator nu își actualizează locația fizică cu furnizorul său VoIP, echipele de urgență 911 nu le vor putea găsi.
- Este posibil să existe o problemă la transmiterea automată a locației fizice a apelantului către personalul de urgență, chiar dacă apelantul poate ajunge la centrul de apeluri 911.
- Un apel VoIP 911 poate ajunge la o linie administrativă a centrului de apel fără personal sau poate fi direcționat către un centru de apel în locație greșită.
FCC solicită furnizorilor de servicii VoIP să explice clienților aceste posibile limitări și probleme VoIP 911, astfel încât aceștia să fie conștienți de posibilele riscuri. Utilizatorii trebuie să recunoască că înțeleg și acceptă aceste riscuri.
Cum gestionează cei mai buni furnizori VoIP 911?
Fiecare furnizor de servicii VoIP face tot posibilul pentru a gestiona corect serviciile 911 pentru clienții săi. Iată ce spun unii furnizori de top despre apelurile 911.
Vonage
Vonage subliniază importanța ca clienții să mențină o adresă fizică exactă, astfel încât serviciile 911 să poată ajunge la ei. Va trebui să activați o adresă fizică 911. Compania facilitează actualizarea acestei adrese prin contul dumneavoastră Vonage. Apelați 933 de pe telefonul Vonage pentru a verifica starea de activare a 911.
Domeniul de aplicare al serviciilor Vonage 911 diferă în funcție de locația dvs. și dacă utilizați Vonage pe un telefon mobil sau fix. Unii clienți vor primi funcționalitatea E911, în timp ce alții vor putea accesa doar 911 de bază și trebuie să fie pregătiți să-și împărtășească adresa și informațiile de contact cu centrul de apeluri.
RingCentral
La fel ca Vonage, RingCentral oferă servicii de bază sau E911, în funcție de locația și dispozitivul dvs. Va trebui să vă înregistrați locația fizică la RingCentral și să notificați compania dacă vă mutați. Dacă utilizați aplicația RingCentral pentru a efectua un apel la 911, furnizorul dvs. de telefonie mobilă gestionează apelul dacă serviciul este disponibil.
Line2
Line2 solicită utilizatorilor să-și adauge adresa fizică în contul Line2 prin intermediul unui browser web sau al aplicațiilor sale iOS sau Android.
Intermedia
Intermedia oferă servicii 911 de bază și îmbunătățite. Subliniază că este responsabilitatea utilizatorului să țină compania la curent cu o locație fizică exactă și actualizată. Intermedia avertizează utilizatorii că factori în afara controlului său, cum ar fi congestionarea rețelei sau problemele hardware și software, pot limita eficacitatea apelului.
Concluzia
În timp ce funcționalitatea VoIP 911 s-a îmbunătățit considerabil de la începutul anilor 2000, utilizatorii ar trebui să înțeleagă că procesul are limitări inerente. Dacă utilizați în principal un serviciu VoIP pentru majoritatea apelurilor dvs., dar sunteți îngrijorat de riscurile potențiale ale VoIP 911, luați în considerare să păstrați un telefon fix sau mobil la îndemână.
Pentru ajutor mai direct în timpul unei urgențe, păstrați la îndemână numerele de telefon ale dispeceratului local de siguranță publică sau ale secției de poliție.
