Recomandări cheie
- Un număr tot mai mare de persoane nu se referă la manualul de utilizare și caută în schimb ajutor în medii digitale precum YouTube.
- Aceste căi digitale oferă o experiență mai captivantă, eradicând nevoia de manual, sugerează experți.
- În viitor, VR și AR ar putea apărea ca înlocuitori interactivi ideali pentru manual.
Oamenii se îndepărtează încet, dar sigur de a răsfoi manualele de utilizare atunci când vine vorba de explorarea și repararea aparatelor lor.
Un sondaj realizat de furnizorul de servicii cu garanție extinsă de produse electronice și electrocasnice Allstate Protection Plans despre atitudinile oamenilor față de defecțiunile aparatelor, distribuit cu Lifewire, a constatat că doar jumătate dintre respondenți recunosc că au luat manualul atunci când trebuie să învețe cum să utilizați o anumită funcție într-un aparat sau remediați o problemă. Interesant este că la fel de mulți oameni aleg să se îndrepte către YouTube sau Google în loc să se refere la manualul de utilizare.
„Nu-mi amintesc să fi folosit un manual de utilizare sau operațional în ultimii 10 ani”, a declarat Vikrant Ludhra, cofondatorul startup-ului de servicii financiare Alternative Path, pentru Lifewire prin e-mail. „În zilele noastre, oamenii cercetează produsul atât de profund înainte de a cumpăra, încât sunt deja conștienți de toate caracteristicile/funcționarea produsului și, în unele cazuri, chiar mai mult decât agentul de vânzări din magazine.”
Digital First
Conform sondajului, 78% dintre respondenți au murit de un aparat mare sau au încetat să funcționeze în trecutul recent. Dintre aceste aparate stricate, majoritatea dintre ele (52%) aveau inițial prețuri de peste 500 de dolari, în timp ce 20% au plătit proprietarii înapoi la peste 1000 de dolari. Mașinile de spălat (28%) și frigiderele (25%) au fost cele mai frecvente defecțiuni ale aparatului mare, urmate de uscător (16%), mașina de spălat vase (14%) și plita (8%). Sondaj, care a întrebat peste o mie de americani, spune că doar jumătate (50%) au recunoscut că au luat manualul de utilizare pentru a-și înțelege dispozitivul sau pentru a încerca să ajungă la rădăcina unei probleme.
În vremea de astăzi de tăiței instant și livrare în 10 minute, oamenilor nu le place să aștepte sau să depună mult efort pentru a parcurge un manual de utilizare.
În mod interesant, un număr considerabil de oameni preferă mijloace digitale precum YouTube (48%) și Google (47%), în timp ce mulți (30%) apelează la site-ul producătorului pentru îndrumare. Tendința de digital-first se extinde și la reparațiile făcute de dvs., majoritatea (58%) alegând să renunțe la manualul de utilizare și să caute instrucțiuni și sfaturi pe internet.
„Ca dovadă că digitalul este calea de urmat, sondajul a arătat că 80% dintre persoanele cu vârsta de 44 de ani și sub și 58% dintre persoanele cu vârsta peste 45 de ani apelează la Google sau YouTube înainte de a deschide manualul. Înseamnă că manualele fizice devin din ce în ce mai puțin o primă alegere și mai mult o copie de rezervă”, a menționat SquareTrade în rezumatul sondajului.
Expirare trecută
Ludhra a recunoscut că uneori i s-a părut că „lipsește” informațiile de pe web sau de pe YouTube. Dar el a adăugat că aceste situații sunt rare și apar de obicei atunci când produsul tocmai a fost lansat.
De asemenea, în ciuda faptului că stă departe de manualele de utilizare, Ludhra a spus că nu se teme să folosească Ghidurile de pornire rapidă, care l-au ajutat să meargă mai ales cu anumite produse tehnologice care au curbe abrupte de învățare.
Gaurav Chandra, CTO al rețelei de socializare LGBTQ+ As You Are, motiv pentru care impulsul pentru eventuala dispariție a manualelor de utilizare va fi faptul că acestea nu sunt suficient de intuitive.
„În vremea de astăzi a tăițeilor instant și a livrării în 10 minute, oamenilor nu le place să aștepte sau să depună mult efort pentru a parcurge un manual de utilizare”, a declarat Chandra pentru Lifewire într-un schimb pe LinkedIn.
Subliniind faptul că multe companii de produse au început ei înșiși să pună videoclipuri cu instrucțiuni, Chandra a spus că acestea oferă oamenilor avantajul de a trece peste până la capăt și de a vedea o soluție funcțională, în timp ce, cu un manual de utilizare, oamenii trebuie să depuneți mult mai mult efort pentru a răsfoi manualul la pagina sau secțiunea corespunzătoare și apoi sperați doar că au urmat instrucțiunile complet.„Este nevoie doar de mult timp”, a afirmat Chandra.
Încrederea manualului de utilizare pe ilustrații și pe designul instrucțional pentru a oferi instrucțiuni despre cum să utilizați un aparat nu îi convine nici Vivek Khurana, șeful departamentului de inginerie la BookMyFlex.
Într-un schimb de e-mail cu Lifewire, Khurana a spus că tehnologiile moderne, cum ar fi video, fac o treabă mult mai bună de a transfera know-how-ul vizual. El este de părere că este o chestiune de când, și nu dacă, experiența bogată de învățare imersivă a multimedia va înlocui manualul tipărit.
Privindu-se în globul său de cristal, Khurana merge cu un pas înainte și își imaginează Realitatea eXtended (XR) ca înlocuitor definitiv al manualului de utilizare. „Cu AR și VR, oamenii pot scana pur și simplu aparatul, iar aplicația încarcă un manual interactiv cu care să se joace.”
Corectare 20.05.2022: S-a actualizat sursa sondajului în paragraful doi, la cererea sursei.
