Recomandări cheie
- Snap a achiziționat Vertebrae, care permite companiilor să creeze și să gestioneze versiuni digitale 3D ale produselor lor, pentru a ajuta la dezvoltarea unei extensii de cumpărături AR în Snapchat.
- Experții spun că realitatea augmentată le poate oferi cumpărătorilor șansa de a vedea bunurile mai realist decât fotografiile și videoclipurile.
- Unii spun că AR poate deschide noi uși pentru serviciul clienți, care se leagă strâns de experiența de cumpărături.
Experții spun că realitatea augmentată (AR) ar putea deschide noi căi de cumpărături și noi modalități pentru companii de a oferi asistență clienților în timpul procesului.
Pariul lui Snap pe faptul că realitatea augmentată este o componentă uriașă a serviciilor sale care avansează nu este un secret. De la dezvoltarea lui Spectacles - ochelari inteligenți alimentați cu AR - până la cea mai recentă achiziție a Vertebrae, o companie care le permite clienților să realizeze modele 3D ale produselor lor pentru ca clienții să le vadă în spațiul digital, impulsul Snap pentru AR s-a extins lent, dar cu siguranță.
Totuși, nu este singura companie care solicită suport AR în experiența de cumpărături, iar experții spun că adăugarea în AR ar putea îmbunătăți în cele din urmă modul în care cumpărăm produse noi, atât în persoană, cât și în spații digitale.
„Având în vedere creșterea exponențială a comerțului electronic de-a lungul pandemiei, aducerea oamenilor înapoi la cărămidă și mortar va prezenta provocări. Ceea ce cred că oamenilor le lipsește cel mai mult la cumpărăturile IRL [în viața reală] este experiența tactilă a încercând lucruri”, a declarat Nasya Kamrat, CEO al Facultății, într-un e-mail pentru Lifewire.
„Cred că realitatea augmentată vă poate ajuta, făcându-l astfel încât poate nu trebuie să încercați 15 articole odată, doar unul, și apoi să vedeți alte modele pe corpul vostru, „
Împreună
Kamrat, a cărei companie se concentrează pe utilizarea povestirii spațiale pentru a ajuta mărcile să creeze noi experiențe pentru consumatori, spune că AR nu va înlocui niciodată pe deplin experiențele de cumpărături în persoană. În schimb, ea spune că împletirea AR și a acestor experiențe în persoană este cheia pentru ca AR să funcționeze în acel mediu.
Cred că ceea ce lipsește este faptul că companiile AR se concentrează pe AR, în timp ce experiențele tradiționale de vânzare cu amănuntul se referă exclusiv la amprenta fizică.
Cred că ceea ce lipsește este faptul că companiile AR se concentrează pe AR, în timp ce experiențele tradiționale de vânzare cu amănuntul se referă exclusiv la amprenta fizică. Ceea ce va face ca AR să aibă succes în spațiul de vânzare cu amănuntul este căsătoria celor doi pentru o experiență cuprinzătoare și organizată. pentru consumator”, a explicat ea.
În loc ca AR să fie un înlocuitor complet pentru cumpărăturile în persoană, Kamrat spune că este o soluție tehnologică care poate fi folosită pentru a face acea experiență mai ușoară. Ea mai spune că este dificil de echilibrat, deoarece cumpărăturile în persoană sunt dictate de atât de multe lucruri diferite care pur și simplu nu pot fi replicate în spațiul digital, cum ar fi felul în care tesatura se simte pe pielea ta sau dacă un articol miroase sau nu așa cum vrei tu. a mirosi.
În loc să se concentreze asupra modului în care AR poate înlocui experiența actuală, Kamrat spune că companiile trebuie să se concentreze pe ceea ce nu pot replica și să completeze golurile din jurul asta cu lucrurile pe care le pot face pentru a crea o căsătorie fluidă între cele fizice. și spații digitale.
Drumuri noi
Realitatea augmentată a fost din ce în ce mai mult adoptată în ultimii ani. Multe aplicații și jocuri populare l-au folosit pentru a îmbunătăți experiența jucătorului, permițând utilizatorilor să interacționeze cu articole digitale din spațiul lor fizic.
AR a devenit atât de predominant în aplicații încât Snap spune că 73% dintre oameni îl pot identifica cu succes atunci când îl văd. Snap mai susține că 75% din populația globală și aproape toți utilizatorii de smartphone-uri vor fi utilizatori frecventi de AR până în 2025.
AR ar putea vedea o creștere uriașă a viabilității în cadrul cumpărăturilor și al altor activități de zi cu zi, dacă aceste cifre sunt adevărate. Semnele acestui lucru apar deja. Pe lângă îmbunătățirea modului în care facem cumpărături, AR deschide noi uși pentru modul în care companiile pot interacționa direct cu consumatorii.
Alte programe bazate pe RA, cum ar fi Streem, permit agenților de servicii pentru clienți să se conecteze direct cu clienții, permițându-le să utilizeze AR pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor cu produsele lor și apoi să ofere asistență adecvată pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
Totuși, în cele din urmă, este o chestiune de a folosi AR ca instrument de îmbunătățire. Nu va înlocui pe deplin acele experiențe specifice în persoană, deoarece nu poate oferi aceleași răspunsuri tactile și fizice pe care le oferă acestea.
În schimb, așa cum a spus Kamrat, companiile trebuie să se concentreze pe combinarea celor două pentru a crea o combinație perfectă care să le permită clienților să experimenteze fizicul în persoană, oferind în același timp asistență și soluții mai bune în spațiul augmentat.
