Recomandări cheie
- Combinația dintre problemele lanțului de aprovizionare și deficitul internațional de cipuri a oferit o furtună perfectă de oportunități pentru roboții de cumpărături automatizate.
- Comercianții cu amănuntul ar putea aprecia vânzările rapide, dar creșterea traficului, instabilitatea serverului și nemulțumirea clienților îi pot costa mai mult pe termen lung.
- Roboții de cumpărături există pentru moment într-un spațiu de piață gri și pot include riscuri de securitate pentru consumator.
Boții de cumpărături automatizați nu sunt doar un inconvenient; reprezintă o problemă serioasă pentru comercianți și pot reprezenta o amenințare reală de securitate pentru clienții care doresc să facă achiziții online.
Dacă ați încercat să cumpărați obiecte de colecție sau tehnologie nouă de la un comerciant pe internet în ultimul an, ați văzut roboții în acțiune. Conduși de specialiști, aceștia pot colecta întregul inventar al unui magazin de noi tehnologii sau obiecte de colecție în câteva secunde.
Boții au reprezentat de ani de zile o problemă în orice domeniu cu ofertă redusă, dar cerere mare, potrivit lui Peter Klimek, director de tehnologie la compania de securitate cibernetică Imperva.
„Cele mai proeminente exemple sunt roboții de adidași, care mergeau după pantofii exclusivi de la Nike”, a spus Klimek într-un interviu Zoom pentru Lifewire. „Odată cu pandemia, la început, roboții au mers după echipamente de antrenament, echipamente de protecție individuală și dezinfectant pentru mâini.”
De atunci, aceștia au trecut la plăci video, console de jocuri, tablete noi și orice lucru afectat de restricțiile recente ale lanțului de aprovizionare. Dacă este rar sau de colecție, cum ar fi mini-frigiderul Microsoft cu tematică Xbox, este probabil să fie vizat de roboții de cumpărături.
Am văzut anumite companii și-au schimbat abordarea pentru a ne asigura că primesc bunuri în mâinile consumatorilor, și nu doar autorilor de bot.
De ce și de ce
Este util să distingem, așa cum face Imperva, între „boți buni” și „boți răi”.
Roboții buni sunt o mare parte a internetului modern, cum ar fi crawlerele web pe care motoarele de căutare le folosesc pentru a indexa datele.
Un bot prost, dimpotrivă, este folosit pentru a automatiza acțiunile care încalcă securitatea unui site. De exemplu, botul unui scalper poate sări peste procesul de finalizare a comenzii unui magazin, să schimbe fragmente minute de informații și să facă acest lucru de sute de ori la rând pentru a evita restricțiile de 1 pe client.
În mod șocant, acest lucru este legal din punct de vedere tehnic. Este ușor să găsești site-uri web care vând în mod deschis oricare dintre cele o sută de „boți Grinch” (folosiți pentru a lua jucării fierbinți în timpul sărbătorilor, furând astfel Crăciunul), complet cu bloguri și mărturii ale clienților.
„Au existat încercări de a adopta legislație în mod specific privind direcționarea activității automatizate”, a spus Klimek.„Au existat eforturi pentru a încerca să se adopte o legislație care să limiteze această activitate [adică, Stopping Grinch Bots Act din 2018], dar practic nu este o prioritate în acest moment. Aceasta continuă să fie o zonă gri pe piață.”
Remedierea acesteia
La prima vedere, roboții par a fi o afacere bună pentru comercianții cu amănuntul care încă mai mută inventarul. Cu toate acestea, este adesea o captură-22.
Traficul bot poate stresa sau copleși serverele comercianților cu amănuntul, rezultând costuri mari ale lățimii de bandă și chiar daune reale. Clienții frustrați de boți sunt, de asemenea, predispuși să depună reclamații, solicitări de servicii și ocazional „bombă de revizuire”.
Cu unele bunuri, a fi cumpărat în vrac de către roboți poate fi dăunător financiar. Acestea includ articole precum console de jocuri video și playere media care sunt vândute folosind un model de „raci și lame”, în care fiecare unitate este vândută cu o marjă de profit scăzută sau negativă. Presupunerea este că comerciantul și producătorul vor face diferența pentru abonamentele sau software-ul atașat.
Pe acest model de vânzări, o unitate care a fost luată strict pentru revânzare, fără bunuri atașate, este efectiv o pierdere pe termen scurt și o întârziere potențial mare a ciclului de profit al unității. S-ar putea să-i placă Sony cât de repede se vinde PlayStation 5, dar câte dintre aceste unități se află nedeschise pe rafturile distribuitorilor?
Acest lucru poate părea că este în mare parte problema comercianților cu amănuntul, dar și consumatorii trebuie să fie atenți. Volumul mare de roboți răi care înconjoară cumpărăturile online în 2021 a dus la o rată crescută de atacuri reale, deoarece scalpii fără scrupule caută oportunități de a prelua conturile de magazin ale utilizatorilor și de a fura date.
Pentru acest sezon de sărbători, atât comercianții cu amănuntul, cât și clienții ar trebui să caute să-și sporească securitatea. Pentru magazine, este posibil să implementați măsuri anti-botting și să adoptați practici de vânzare în persoană. Pentru consumatori, merită să fiți atenți unde faceți cumpărături online și să utilizați autentificarea cu doi factori atunci când o faceți.
„Am văzut anumite companii și-au schimbat abordarea pentru a ne asigura că primesc bunuri în mâinile consumatorilor, și nu doar ale autorilor de bot”, a spus Klimek. „Aceasta include serviciul de abonament Best Buy, care include acces cu prioritate la unele articole de tip „hot-ticket” și modul în care Valve a vândut sistemul Steam Deck, făcându-l disponibil numai pentru clienții anteriori pe Steam.”
Atâta timp cât roboții rămân legali și serverele rămân inundate, consumatorii și comercianții cu amănuntul deopotrivă vor trebui să găsească mai multe soluții ca acestea. Momentan, se pare că boții nu vor merge nicăieri.
