Dacă nu puteți face Skype să funcționeze, există o serie de pași de depanare pe care îi puteți urma pentru a vedea care este problema și pentru a relua lucrurile.
Cauze pentru care Skype nu funcționează
Poate că există o problemă cu microfonul sau o problemă cu setările dvs. audio și nu o puteți auzi pe ceal altă persoană sau ea nu vă poate auzi. Sau poate nu vă puteți conecta la Skype pentru că v-ați uitat parola. Totuși, un alt motiv ar putea fi că difuzoarele externe sau microfonul nu mai funcționează și trebuie să obțineți hardware nou. Poate că Skype nu se va conecta.
Indiferent de problemă, există într-adevăr doar câteva lucruri care merită încercate, pe care le-am prezentat mai jos.
Chiar dacă ați urmat deja unii dintre acești pași, repetați-i în ordinea în care îi vedeți aici. Vă vom începe cu cele mai simple și mai probabile soluții.
Dacă întâmpinați probleme la efectuarea apelurilor video HD cu Skype, există o serie de alți factori care intervin în depanarea motivului.
Pasul 1: resetați-vă parola
Resetați parola dacă nu vă puteți conecta la Skype. Vizitați pagina Microsoft Recuperați-vă contul pentru a parcurge resetarea parolei Skype.
Introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o la prima înscriere, apoi urmați instrucțiunile de acolo pentru a afla cum să obțineți o nouă parolă și să vă conectați din nou pentru a începe din nou să efectuați apeluri video și audio.
Dacă aveți nevoie de un nou cont Skype, puteți crea unul prin pagina Creare cont.
Pasul 2: verificați dacă este problema Skype
Vedeți dacă și alții au probleme cu Skype. Nu poți face mare lucru pentru a-l remedia dacă problema ta nu este să o rezolvi. Uneori, lucrurile merg prost la capătul Skype și singurul lucru pe care îl puteți face este să așteptați.
Cea mai bună modalitate de a verifica dacă Skype este întrerupt sau dacă întâmpină unele probleme cu serviciul său de mesagerie este să verifici starea Skype. Dacă există o problemă cu serviciul, aceasta va afecta toate platformele, fie că este pe web, dispozitivul mobil, laptopul, Xbox etc.
Încă un lucru pe care îl puteți face pentru a depana problema este să verificați starea Skype pe Detectorul dezactivat pentru a vedea dacă alți utilizatori raportează că este întrerupt sau au vreo altă problemă de conexiune.
Dacă oricare dintre site-urile web prezintă o problemă, cel mai probabil înseamnă că nu ești singurul care nu poate folosi Skype. Așteptați aproximativ o oră și încercați din nou.
Pasul 3: verificați conexiunea la rețea
Asigurați-vă că nu este o problemă de rețea. Skype nu va funcționa dacă nu aveți o conexiune la rețea. Acest lucru este adevărat dacă îl utilizați de pe orice dispozitiv, fie că este pe web, pe telefon, pe computer etc.
Dacă nu puteți deschide site-urile de la Pasul 1 sau nimic altceva nu funcționează, atunci întreaga rețea probabil că nu funcționează. Încercați să reporniți routerul sau să urmați pașii noștri de depanare pentru problemele Wi-Fi.
Dacă alte site-uri web funcționează normal, motivul pentru care Skype nu poate efectua apeluri sau motivul pentru care se confruntă cu scăderea apelurilor ar putea fi legat de utilizarea lățimii de bandă. Dacă există mai multe alte persoane în rețeaua dvs. care folosesc internetul în același timp, întrerupeți sau opriți activitatea pe acele dispozitive și apoi vedeți dacă Skype începe să funcționeze din nou.
Pasul 4: verificați setările audio și permisiunile Skype
Dacă nu-i auzi pe celăl alt(i) apelant(i), verificați din nou dacă alte surse audio, cum ar fi un videoclip YouTube, funcționează așa cum v-ați aștepta. Deschideți orice videoclip acolo pentru a vedea dacă îl puteți auzi.
Dacă există o eroare de redare în mod specific în Skype (și nu pe YouTube etc.) și nu o auzi pe ceal altă persoană cu care vorbești sau nu te aude, trebuie să verifici asta programul are acces la difuzoarele și microfonul dvs.
Folosirea Skype pe un computer
Dacă utilizați Skype pe un computer, deschideți-l și atingeți tasta Alt pentru a putea vedea meniul principal. Apoi, accesați Tools > Setări audio și video.
- Cu acea setare deschisă, observați zona de volum sub Microfon. În timp ce vorbiți, ar trebui să vedeți bara aprinzându-se.
- Dacă microfonul nu funcționează cu Skype, selectați meniul de lângă Microfon și vedeți dacă există alte opțiuni; este posibil să fi selectat dispozitivul greșit.
- Dacă nu există altele din care să alegeți, asigurați-vă că microfonul este conectat, pornit (dacă are un comutator de alimentare) și are baterii (dacă este wireless). În cele din urmă, deconectați microfonul și apoi reatașați-l.
- Pentru a verifica sunetul din Skype pentru a vă asigura că folosește difuzoarele potrivite, selectați Test audio sub opțiunea Speakers. Ar trebui să auziți sunetul în căști sau difuzoare.
- Dacă nu auziți nimic când redați proba de sunet, asigurați-vă că difuzoarele sau căștile sunt ridicate până la capăt (unele căști au butoane fizice de volum) și că setările de pe ecran sunt la10.
- Dacă volumul este în regulă, verificați din nou meniul de lângă Speakers și vedeți dacă există o altă opțiune din care să alegeți, apoi încercați din nou eșantionul de sunet.
Folosirea Skype pentru dispozitive mobile
Dacă utilizați Skype pe o tabletă sau pe telefon, atunci difuzoarele și microfonul sunt încorporate în dispozitiv și nu pot fi reglate manual. Cu toate acestea, există încă permisiuni adecvate pe care Skype le solicită pentru a vă folosi microfonul și, dacă nu le are, nu va permite nimănui să audă ceea ce spuneți prin intermediul acestuia.
Faceți acest lucru dacă utilizați un iPhone sau un iPad:
- Accesați aplicația Setări.
- Derulați până la Skype și atingeți-l.
- Asigurați-vă că opțiunea Microfon este activată (bala este verde), astfel încât Skype să poată accesa microfonul dispozitivului dvs. Atingeți butonul din dreapta dacă nu este deja verde.
Dispozitivele Android pot oferi Skype acces la microfon astfel:
- Deschide Setări și apoi Aplicații.
- Găsiți și deschideți Skype și apoi Permisiuni.
- Selectați Permite pentru Microfon.
Pasul 5: verificați setările video și permisiunile Skype
Problemele legate de modul în care Skype accesează camera ar putea fi motivul pentru care persoana cu care vorbiți nu vă poate vedea videoclipul.
Skype pentru computere
Dacă videoclipul Skype nu funcționează pe computerul dvs., deschideți setările video Skype prin meniul Tools > Setări audio și video element (apăsați tasta Alt dacă nu vedeți meniul).
Ar trebui să vedeți o imagine în acea casetă dacă camera dvs. web este configurată corect. Dacă nu vedeți videoclipuri live cu dvs. în fața camerei, țineți cont de aceste sfaturi:
- Încercați să deconectați și apoi să reatașați camera web dacă este una externă.
- Asigurați-vă că nu există nimic care să blocheze fizic camera.
- Utilizați meniul din dreapta zonei Camera din setări pentru a alege o altă cameră dacă aveți mai multe.
Skype pentru dispozitive mobile
Dacă videoclipul Skype nu funcționează pe iPad, iPhone sau alte dispozitive iOS, accesați aplicația Settings și găsiți Skype din listă, apoi activați accesul Camera dacă nu este deja.
Dacă sunteți pe un dispozitiv Android, lansați aplicația Settings și apoi găsiți Aplicații. Deschideți opțiunea Skype și apoi alegeți Permisiuni din acea listă și activați opțiunea Cameră.
Dacă dispozitivul încă nu vă permite să utilizați videoclipuri în Skype, amintiți-vă că este foarte ușor să comutați între camera frontală și cea din spate. Dacă telefonul este așezat pe o masă sau îl țineți într-un anumit mod, acesta poate bloca complet videoclipul și poate face să pară că camera nu funcționează.
Încercați să atingeți butonul mic de comutare al camerei în timpul apelului pentru a comuta între camera frontală și cea din spate. Dacă nu ești la un apel în acest moment, poți folosi opțiunea Camera pentru a testa videoclipul de pe dispozitiv.
Pasul 6: Efectuați un apel de probă pe Skype
Acum că v-ați asigurat că hardware-ul este pornit și activat în Skype, este timpul să efectuați un apel audio de probă.
Apelul de testare va verifica dacă auziți prin difuzoare și vorbiți prin microfon. Veți auzi serviciul de testare vorbind cu dvs. și apoi veți avea ocazia să înregistrați un mesaj care vă poate fi redat.
Dacă nu puteți auzi vocea în timpul testului de sunet sau înregistrarea nu vă este redată și vi se spune că există o problemă cu dispozitivul de înregistrare audio, repetați pașii de mai sus pentru a face asigurați-vă că hardware-ul funcționează corect și este configurat corect.
În caz contrar, continuați cu Pasul 7 de mai jos pentru alte opțiuni.
De asemenea, puteți utiliza contactul Serviciului de testare eco/sunet pentru a efectua un apel video de testare, dar tot ceea ce face acest lucru este să vă arate propriul videoclip în timpul apelului audio. Acesta este un alt mod de a testa apelurile video Skype.
Pasul 7: reinstalați Skype
Dacă, după ce ați încercat pașii de depanare de mai sus, tot nu puteți face Skype să funcționeze și cu siguranță nu este o problemă cu serviciul Skype (Pasul 2), încercați să eliminați aplicația sau programul și apoi să îl reinstalați.
Când eliminați Skype și apoi instalați cea mai recentă versiune, practic resetați programul și toate conexiunile sale cu camera și microfonul, ceea ce ar trebui să rezolve orice problemă. Cu toate acestea, s-ar putea să trebuiască să urmați din nou pașii menționați mai sus pentru a vă asigura că noile conexiuni sunt configurate corect.
Cu siguranță ar trebui să actualizați la cea mai recentă versiune de Skype dacă o puteți utiliza în mod normal prin versiunea web, dar nu și la versiunea desktop. Dacă camera web și microfonul funcționează bine prin browserul dvs. web, atunci există o problemă cu versiunea offline, care trebuie rezolvată printr-o reinstalare.
Pasul 8: actualizați driverele dispozitivului
Dacă Skype tot nu vă permite să efectuați apeluri sau să primiți videoclipuri și utilizați Skype pe Windows, ar trebui să vă gândiți să verificați driverul dispozitivului pentru camera web și placa de sunet.
Dacă este ceva în neregulă cu oricare dintre ele, atunci camera și/sau sunetul dvs. nu vor funcționa nicăieri, inclusiv cu Skype, și poate fi necesar să vă actualizați driverele.
Pasul 9: verificați funcționarea microfonului
Dacă în cele din urmă microfonul dvs. tot nu funcționează, încercați să-l testați cu Testarea microfonului online. Dacă nici acolo nu vă permite să vorbiți prin el, atunci probabil că microfonul dvs. nu mai funcționează.
Înlocuirea microfonului ar fi o idee bună în acest moment, presupunând că este un microfon extern. Dacă nu, puteți adăuga oricând unul.
Pasul 10: verificați sunetul sistemului
Dacă nu puteți auzi audio în altă parte pe internet, difuzoarele sunt conectate (dacă sunt externe), iar driverele plăcii de sunet sunt actualizate, apoi vedeți dacă sistemul de operare blochează sunetul.
Puteți face acest lucru în Windows alegând pictograma de volum mic de lângă ceas; măriți volumul cât mai tare în scopuri de testare, apoi încercați din nou să utilizați Skype.
Dacă sunteți pe un dispozitiv mobil, deschideți aplicația Skype și apoi utilizați butoanele de volum din lateral pentru a vă asigura că telefonul sau tableta sunt pornite.
Dacă ați urmărit tot ce este pe această pagină pentru a constata că apelul de testare funcționează bine și că vă puteți vedea propriul videoclip, atunci șansele sunt mici ca orice problemă Skype existentă să revină la dvs. Rugați-i pe ceal altă persoană să urmeze acești pași, deoarece acum este cel mai probabil o problemă din partea ei.
