Un sistem PBX (private branch exchange) permite unei organizații să gestioneze apelurile telefonice primite și ieșite, precum și comunicarea internă. Un PBX este alcătuit din hardware și software care se conectează la dispozitive de comunicație, cum ar fi adaptoare de telefon, hub-uri, comutatoare, routere și telefoane.
Funcții PBX
PBX-urile moderne au mai multe funcții de gestionare care fac comunicarea mai ușoară și mai eficientă în cadrul organizațiilor, contribuind la creșterea productivității. Dimensiunea și complexitatea lor variază, variind de la sisteme costisitoare și complicate de comunicații corporative la scară largă la planuri de bază care sunt găzduite pe cloud pentru o taxă lunară mică. Sistemele PBX simple de acasă oferă caracteristici de bază ca o actualizare la liniile telefonice tradiționale existente.
Funcțiile unui PBX pot fi complexe, dar acestea sunt caracteristicile esențiale:
- Utilizarea mai multor linii telefonice într-o organizație.
- Gestionarea apelurilor efectuate și primite.
- Divizarea unei singure linii telefonice în mai multe linii interne, care sunt identificate prin numere de trei sau patru cifre numite extensii și comutarea apelurilor la linia internă corespunzătoare.
- Comunicații telefonice interne.
- Apel VoIP (Voice over Internet Protocol), care are o serie de funcții și îmbunătățiri față de telefonia tradițională, cea mai importantă fiind economiile de costuri.
- Interfață de calitate cu clienții prin funcții precum înregistrarea apelurilor, mesageria vocală și IVR (răspuns vocal interactiv).
- Răspunsuri automate, care direcționează automat utilizatorii către cele mai potrivite linii prin meniurile vocale.
Un sistem PBX permite ca toate departamentele unei organizații să fie contactate de la un singur număr de telefon. Acest lucru economisește bani companiei, deoarece necesită doar o singură linie telefonică.
Linia de bază
PBX-urile s-au schimbat mult odată cu apariția telefoniei IP (VoIP). Cele mai noi IP-PBX folosesc internetul pentru a canaliza apelurile. IP-PBX-urile sunt de obicei preferate deoarece oferă multe caracteristici. Cu excepția PBX-urilor vechi, deja instalate, dar încă funcționale, și a celor alese pentru că sunt ieftine, sistemele PBX în zilele noastre tind să fie IP-PBX.
PBX găzduit
Astăzi, nu trebuie să investiți în hardware, software, instalarea și întreținerea unui PBX intern, mai ales dacă conduceți o afacere mică și costul de proprietate ar fi mai mare decât beneficiile. Numeroase companii online oferă servicii PBX găzduite pentru o taxă lunară care nu necesită să plătiți pentru hardware, altul decât telefoanele și routerul. Aceste servicii sunt bazate pe cloud și sunt furnizate printr-o conexiune la internet.
PBX-urile găzduite au unele dezavantaje - sunt mai generice, cu mai puține opțiuni pentru a adapta sistemul la nevoile dvs. precise - dar sunt ieftine și nu necesită o investiție inițială.
Întrebări frecvente
Ce este un sistem telefonic IP-PBX?
Un sistem de telefonie IP-PBX înseamnă Internet Protocol Private Branch Exchange. Acest sistem combină funcțiile unui PBX cu apeluri VoIP pentru a transmite audio și video prin internet. Sistemele IP-PBX pot funcționa pe o configurație fizică internă care utilizează o rețea locală (LAN) sau un serviciu bazat pe cloud gestionat de un furnizor de găzduire.
Ce este un sistem telefonic PBX digital?
Un PBX digital este un alt termen comun pentru IP-PBX sau VoIP PBX. PBX-urile digitale/IP diferă de PBX-urile analogice/tradiționale, care utilizează sistemul de telefonie fixă conectat la rețeaua telefonică publică comutată (PSTN) pentru a retransmite apelurile. În schimb, sistemele telefonice PBX digitale utilizează conectivitate la internet și software, indiferent dacă sunt configurate ca centrale telefonice locale sau găzduite.
