Ce trebuie să știți
- O repornire este cea mai rapidă modalitate de a remedia multe dintre problemele din centrul problemei.
- Wi-Fi slab ar putea fi, de asemenea, o problemă, așa că verificați-vă rețeaua pentru a vă asigura că este funcțională.
- Câteva alte probleme ar putea face ca Apple TV să nu mai funcționeze, dar, de obicei, depanarea va relua.
Acest articol explică cum să o remediați atunci când Apple TV nu funcționează. Instrucțiunile se aplică Apple TV 4K și Apple TV HD care rulează tvOS 13.3 cu telecomanda Siri.
Începe cu repornirea
O repornire poate rezolva de obicei majoritatea problemelor pe care le puteți întâmpina cu un dispozitiv Apple. Există trei moduri de a reporni dispozitivul Apple TV: prin utilizarea telecomenzii Siri, folosind ecranul tvOS System și deconectarea dispozitivului Apple TV.
Reporniți folosind telecomanda Siri
Apăsați și mențineți apăsate butoanele Meniu și Acasă de pe telecomanda Siri în același timp, până când se aprinde ledul de stare de pe dispozitivul Apple TV începe să clipească.
Reporniți de pe ecranul sistemului tvOS
Pentru a reporni din ecranul tvOS Sistem, folosind telecomanda Siri, selectați Setări > Sistem> Repornire.
Reporniți prin deconectarea dispozitivului Apple TV
Deconectați fizic dispozitivul Apple TV de la alimentare timp de 15 secunde.
Când dispozitivul Apple TV a repornit, confirmați că rulează cel mai recent software. Pentru a face acest lucru, folosind telecomanda Siri, selectați Setări > Sistem > Actualizări software > Actualizare software.
Problemă: conexiune Wi-Fi slabă
Gama potențialelor probleme de Wi-Fi include performanță lentă; incapacitatea de a se alătura unei rețele locale; și deconectare bruscă, aleatorie.
Pentru a depana o conexiune Wi-Fi lentă, selectați Setări > Rețea. Pe ecranul Network, sub Status, căutați o adresă IP. Dacă nu apare nicio adresă IP, reporniți modemul sau punctul de acces fără fir (WAP) și dispozitivul Apple TV.
Dacă apare o adresă IP, dar puterea semnalului este slabă, puteți efectua următoarele acțiuni:
- Confirmați că rețeaua dvs. și nu a altcuiva apare ca Numele rețelei.
- Mutați modemul sau WAP mai aproape de dispozitivul Apple TV.
- Folosiți un cablu Ethernet pentru a conecta modemul sau WAP la dispozitivul Apple TV în loc să utilizați o conexiune fără fir.
- Investiți într-un extender Wi-Fi pentru a crește puterea semnalului în apropierea dispozitivului Apple TV.
Problemă: AirPlay nu funcționează
AirPlay vă permite să partajați filme și fotografii de pe dispozitivele mobile cu prietenii și familia folosind un Apple TV. Locurile de muncă au săli de conferințe care oferă compatibilitate cu AirPlay, astfel încât colegii să poată împărtăși prezentări și programe de formare.
Dacă AirPlay nu funcționează pe dispozitivul dvs. Apple TV, puteți efectua două acțiuni:
- Asigurați-vă că dispozitivul mobil (iOS sau iPadOS) sau Mac se află în aceeași rețea ca și dispozitivul Apple TV.
- Activați AirPlay selectând Settings > AirPlay și HomeKit pe dispozitivul Apple TV. Pe ecranul AirPlay, selectați AirPlay pentru a comuta între On și Off.
Unele articole electronice de uz casnic, cum ar fi telefoanele fără fir și cuptoarele cu microunde, pot interfera cu AirPlay. Mutați dispozitivul Apple TV, modemul sau WAP și dispozitivul Mac sau iOS/iPadOS care difuzează departe de orice elemente care generează interferențe. (De asemenea, asigurați-vă că computerul din subsol nu folosește toată lățimea de bandă disponibilă pentru a descărca filme prin conexiunea wireless în același timp.)
Problemă: nu există sunet sau sunet
Pentru a remedia o problemă audio sau video, parcurgeți următorii pași:
- Asigurați-vă că volumul dispozitivului audio extern sau al televizorului nu este setat la sunet.
- Reporniți dispozitivul Apple TV.
- Deconectați, apoi reconectați ferm fiecare capăt al cablului HDMI care conectează televizorul și dispozitivul Apple TV.
-
Selectați Setări > Video și audio > Rezoluție.
Confirmați că setarea de rezoluție aleasă este adecvată pentru televizorul dvs.
Image Apple TV setează automat rezoluția. Dacă rezoluția aleasă nu este adecvată pentru marca și modelul televizorului dvs., verificați ghidul primit cu televizorul pentru cea mai bună rezoluție a ecranului.
-
Selectați Setări > Video și audio > Ieșire audio.
Pe ecranul Ieșire audio, asigurați-vă că este selectat HDMI.
Image
Problemă: telecomanda Siri nu funcționează
Cel mai frecvent motiv pentru care telecomanda Siri nu mai funcționează este că bateria trebuie reîncărcată.
Dacă telecomanda Siri încă funcționează, verificați puterea bateriei selectând Setări > Telecomenzi și dispozitive > Telecomandă Lângă Telecomandă, vedeți un grafic cu durata de viață rămasă a bateriei. Pentru a vedea un procent din durata de viață rămasă a bateriei, selectați Telecomandă Un procentaj apare lângă Nivel baterie
Dacă telecomanda dvs. Siri nu mai funcționează, utilizați cablul Lightning la USB livrat împreună cu Apple TV pentru a conecta telecomanda la o sursă de alimentare, astfel încât telecomanda să se poată reîncărca.
Problemă: viteza de defilare a suprafeței de atingere nu este corectă
Mulți utilizatori Apple TV se plâng că telecomanda Siri are un „declanșator de păr”. Cu alte cuvinte, cursorul de pe ecran se mișcă prea repede.
Pentru a regla sensibilitatea suprafeței trackpad-ului Siri Remote, selectați Setări > Telecomenzi și dispozitive > Touch Surface Urmărire. Apoi, selectați opțiunea- Fast, Mediu sau Slow- pe care o preferați.
Problemă: ledul de stare Apple TV clipește
Dacă ledul de stare de pe dispozitivul Apple TV clipește rapid, este posibil să aveți o problemă hardware. Dacă clipește mai mult de 3 minute, ar trebui să restabiliți Apple TV-ul la setările implicite din fabrică.
Pentru a reseta dispozitivul Apple TV la setările din fabrică, parcurgeți următorii pași:
-
Selectați Setări > Sistem > Resetare.
Image -
Pe ecranul Resetare, selectați una dintre cele două opțiuni:
- Resetare: Această opțiune readuce Apple TV la setările din fabrică. Această comandă nu necesită o conexiune la internet.
- Resetare și actualizare: Această opțiune readuce Apple TV la setările din fabrică și apoi instalează actualizări de software. Această opțiune necesită o conexiune la internet.
Image Lăsați dispozitivul Apple TV conectat la o sursă de alimentare până la finalizarea procesului de resetare.
-
Dacă resetarea nu rezolvă problema, deconectați cablul de alimentare din spatele dispozitivului Apple TV. După 30 de secunde, conectați dispozitivul Apple TV la o altă priză.
Dacă este posibil, încercați un alt cablu de alimentare Apple TV.
Problemă: luminozitatea, culoarea sau nuanța sunt dezactivate
Dacă luminozitatea, culoarea sau nuanța sunt dezactivate în conținutul pe care îl vizionați pe Apple TV, selectați Setări > Video și audio> Ieșire HDMI . Pe ecranul Ieșire HDMI , vedeți trei setări:
- YCbCr
- RGB ridicat
- RGB scăzut
YCbCr este setarea recomandată pentru majoritatea televizoarelor. Este necesar un cablu HDMI de mare viteză, iar setările RGB de pe televizor și Apple TV ar trebui să se potrivească.
Selectați opțiunea care funcționează cel mai bine pentru dvs.
Problemă: Apple TV spune că nu mai este spațiu
Apple TV-ul tău transmite cele mai multe videoclipuri și muzică de pe internet, dar stochează aplicațiile și datele acestora pe unitatea sa internă. Pe măsură ce descărcați aplicații noi, spațiul de stocare disponibil se micșorează până când rămâneți fără spațiu.
Dacă vedeți un mesaj de eroare că Apple TV nu mai are spațiu, parcurgeți următorii pași:
- Selectați Setări > General > Gestionați spațiul de stocare.
- Pe ecranul Stocare, răsfoiți lista de aplicații pe care le-ați instalat pe dispozitiv și verificați cât spațiu consumă fiecare.
- Selectați pictograma Coș de gunoi de lângă aplicațiile pe care nu le utilizați, apoi selectați Șterge. (Puteți oricând să descărcați din nou aceste aplicații din App Store.)
Problemă: pe ecran apar bare negre sau imaginea nu se potrivește cu televizorul
Pentru a remedia această problemă, ajustați raportul de aspect al televizorului la 16:9.
Pentru instrucțiuni despre setarea raportului de aspect al televizorului dvs., poate fi necesar să consultați manualul livrat împreună cu televizorul.
Încă aveți probleme?
Dacă ați încercat aceste remedieri, dar încă aveți probleme cu dispozitivul Apple TV, contactați asistența Apple pentru ajutor.
Întrebări frecvente
Apple TV este oprit?
Accesați pagina Stare sistem Apple pentru a verifica starea Apple TV și a altor aplicații Apple.
Cum repornesc Apple TV?
Pe o telecomandă Siri de a doua generație sau Apple TV, țineți apăsat pe Înapoi + TV/Centrul de control până când lumina se aprinde dispozitivul dvs. clipește. Pe o telecomandă Apple din aluminiu sau albă, apăsați lung pe Meniu și Jos până când ledul de pe dispozitiv luminează intermitent.
