Ce trebuie să știți
- Starea actuală a Gmail: Verde=fără probleme; portocaliu=întreruperea serviciului; roșu=întreruperea serviciului.
- Centrul de ajutor Gmail: selectați Remediați o problemă, apoi alegeți problema Gmail pe care o aveți pentru a citi soluțiile.
- Raportați problema la Google: în Gmail, selectați pictograma Asistență (?) > Trimiteți feedback> descrieți problema dvs.
Acest articol explică cum să verificați Tabloul de bord pentru starea Google Workspace pentru a determina dacă Gmail este oprit, plus cum să accesați Centrul de ajutor Gmail pentru soluții la problemele care apar frecvent. Instrucțiunile se aplică pentru versiunea pentru desktop a Gmail.com.
Verificați tabloul de bord pentru starea Google Workspace
Dacă aveți probleme cu contul dvs. Gmail, serviciul poate fi întrerupt sau întrerupt complet. Totuși, ai putea fi doar tu. Înainte de a lua orice altă acțiune, verificați starea curentă a Gmail.
- Accesați Tabloul de bord pentru starea Google Workspace.
- Accesați lista pentru Gmail și uitați-vă la coloana Starea actuală. Un buton verde de lângă Gmail indică că nu există probleme cunoscute, un buton portocaliu indică o întrerupere a serviciului, iar un buton roșu indică o întrerupere a serviciului.
-
Accesați data curentă pentru Gmail pentru a citi comentariile. Dacă butonul este verde, sunteți singurul care are o problemă și ar trebui să contactați serviciul de asistență Gmail pentru ajutor.
Image -
Dacă butonul este portocaliu sau roșu, Google știe despre el și nu este nimic de făcut până când Google rezolvă problema. De obicei, când butonul este roșu sau portocaliu, există o indicație a ceea ce se întâmplă sau când ar putea fi remediat.
Abonați-vă la fluxul RSS Workspace Status Dashboard într-un cititor de feed RSS pentru a primi rapoarte de stare actualizate.
Accesați Centrul de ajutor Gmail
Înainte de a contacta Google pentru ajutor, consultați Centrul de ajutor Gmail pentru a vedea soluții la problemele care apar frecvent cu Gmail.
Derulați în jos și selectați Remediați o problemă și alegeți categoria care se potrivește cu problema pe care o aveți. Categorii includ:
- mesaje Gmail lipsesc
- E-mailuri nedorite sau suspecte
- Se încarcă și se afișează
- Cont
- Nu se poate conecta la contul dvs. Google
- Sincronizare și import
- Mesaje respinse
- Comutarea la Gmail din Microsoft Outlook
Puteți găsi o soluție la Centrul de ajutor. Dacă nu, contactați Google.
Cum se raportează o problemă la Google
Dacă întâmpinați o problemă care nu se află în lista Centrului de ajutor Gmail, raportați-o la Google.
-
În Gmail, selectați Asistență (semn de întrebare).
Image -
Selectați Trimiteți feedback.
Image - În fereastra Trimiteți feedback, descrieți problema dvs.
-
Includeți o captură de ecran a problemei, dacă aveți una, apoi selectați Trimite.
Image Folosiți instrumentele furnizate pentru a ascunde și evidenția lucruri din captura de ecran.
- Un tehnician vă va răspunde și vă va ajuta cu problema.
Dacă Gmail dvs. face parte dintr-un abonament Google Workspace cu plată, aveți acces la opțiuni suplimentare de asistență Google Workspace, inclusiv asistență prin telefon, chat și e-mail.
