Ce trebuie să știți
- Din căsuța de e-mail, selectați pictograma Asistență (semnul întrebării) și selectați Feedback la Google.
- Opțional, bifați Include captură de ecran. Folosiți instrumentele pentru a vă ascunde informațiile și pentru a marca captura de ecran.
- Fii concis, furnizează rapoarte cu jurnalul de erori sau alte informații relevante și menționează ce browser și plugin-uri folosiți.
Acest articol explică cum să raportezi o eroare în Gmail. Instrucțiunile se aplică pentru Gmail.com în orice browser web.
Cum să raportați o eroare Gmail
Pentru a raporta o eroare sau pentru a oferi feedback:
Înainte de a raporta o eroare Gmail, verificați starea Gmail pentru a vă asigura că problema nu este o problemă cunoscută pe care Google o abordează deja.
-
Din ecranul căsuței primite Gmail, selectați pictograma Asistență (semnul întrebării).
Image -
Selectați Trimiteți feedback la Google.
Image -
Introduceți feedbackul dvs. în casetă.
Image -
Pentru a include o captură de ecran opțională, bifați caseta Includeți captura de ecran. Fereastra browserului care conține Gmail este capturată automat.
Image -
Opțional, selectați textul suprapus din captura de ecran care spune Dați clic pentru a evidenția sau a ascunde informațiile.
Image Dacă sunteți de acord cu echipa Gmail care vede totul în captură de ecran, omiteți acest pas și următorul.
-
Folosiți casetele galbene și negre pentru a marca captura de ecran. Folosiți galben pentru a sublinia zonele cu probleme și negru pentru a suprima informațiile private pe care nu doriți să le vadă inginerii Google. Instrumentele desenează dreptunghiuri de orice dimensiune doriți. Faceți clic pe Terminat când ați terminat cu instrumentul.
Image -
Verificați textul feedbackului dvs. și dacă miniatura capturii de ecran (dacă este inclusă) corespunde așteptărilor dvs. Apăsați Trimite.
Image
Cele mai bune practici pentru raportarea unei erori Gmail sau trimiterea de feedback la Google
Informațiile specifice sunt întotdeauna mai bune decât reclamațiile generice. A spune că ceva „nu funcționează” este mai puțin util pentru un inginer decât a spune că „butonul X nu se activează când am selectat opțiunea Y.”
- Fii calm: apar erori. Aducerea echipei de asistență tehnică cu comentarii furioase sau solicitări de intervenție rapidă nu va ajuta la rezolvarea problemei cu o viteză suplimentară.
- Fii concis: Spuneți problema complet, dar nu scrieți o carte. Concentrați-vă numai pe problemă și oferiți o singură problemă pentru fiecare bilet de asistență sau sesiune de feedback.
- Enumerați pașii pe care i-ați urmat pentru a genera eroarea: dacă puteți face ca problema să se repete, enumerați pașii (în ordine) pentru ca eroarea să reapară.
- Distribuiți dacă eroarea este repetabilă: a fost o eroare unică sau persistă chiar și după ce ați luat pașii obișnuiți de depanare de repornire, ștergere a memoriei cache a browserului, etc.?
- Oferiți dovezi ale problemei: adăugați capturi de ecran, rapoarte de jurnal de erori sau fișiere atașate (unde este posibil) care arată problema în contextul ei.
- Oferă context relevant: de exemplu, dacă nu poți face ca un buton de conectare socială să funcționeze, merită să spui dacă utilizați pluginuri de confidențialitate cu browserul dvs..
Întrebări frecvente
Cum remediez Gmail care nu primește e-mailuri?
Dacă vă lipsesc e-mailurile din Gmail, verificați dosarele Toate e-mailurile, Spam și Coș de gunoi. De asemenea, verificați dacă există adrese blocate și redirecționate.
Cum repar Gmail care nu trimite e-mailuri?
Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a browserului dvs., ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului web și dezactivați temporar extensiile și suplimentele de browser. Verificați Google Workspace Status Dashboard pentru a vedea dacă problema aparține Google, caz în care va trebui doar să așteptați.
Cum repar Gmail nesincronizare?
Dacă Gmail nu se sincronizează, efectuați o sincronizare manuală și activați sincronizarea automată. Dacă mai aveți probleme, asigurați-vă că dispozitivul este online, actualizați aplicația și ștergeți datele și stocarea aplicației Gmail.
Cum repar Gmail pe iPhone-ul meu?
Pentru a remedia Gmail pe un iPhone, deschideți Gmail în browserul iPhone, apoi accesați următoarea adresă URL pentru a permite accesul la contul dvs. Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Dacă aveți în continuare probleme, examinați activitatea dispozitivului și activați IMAP.
