Windows Update există pentru a menține Windows și alte programe software Microsoft actualizate, de obicei cu o intervenție redusă din partea noastră. Acestea includ actualizările de securitate care sunt lansate în Patch Tuesday.
Din păcate, uneori, unul sau mai multe dintre aceste corecții vor cauza o problemă, de la cele grave, cum ar fi mesajele de eroare care împiedică Windows să pornească sau să blocheze procesul de actualizare, până la altele mai puțin grave, cum ar fi probleme video sau audio.
Dacă sunteți încrezător că problema pe care o întâmpinați a început numai după una sau mai multe actualizări Windows, fie manuale, automate, în Patch Tuesday sau altfel, continuați să citiți pentru ajutor cu privire la ce trebuie să faceți în continuare. Acesta ar putea fi, de asemenea, un moment bun pentru a consulta pagina noastră de întrebări frecvente privind actualizările Windows și corecțiile de marți, dacă nu ați făcut-o deja.
Vă rugăm să citiți primele două secțiuni de mai jos înainte de a trece la pașii de depanare! Pentru ca computerul să funcționeze din nou, trebuie să înțelegeți cum este organizată această depanare și să vă asigurați că problema dvs. a fost cel mai probabil cauzată de o actualizare Windows.
Cum se utilizează acest ghid de depanare
În mod normal, nu am explica cum să folosim un ghid de depanare, dar, din moment ce aveți marea noroc a unei teorii despre cauza problemei dvs., ajutorul pe care îl oferim mai jos este structurat puțin diferit față de alte tutoriale pe care le oferim. am creat unde rezolvați o altă problemă cu o cauză complet necunoscută.
Asta fiind spus, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să citești ești sigur că aceasta este o problemă cauzată de o actualizare Windows? secțiunea de mai jos.
Chiar dacă sunteți 100% sigur că o actualizare de la Microsoft a cauzat problema pe care o aveți, fă-ne un serviciu și citește-o oricum. Dacă petreceți următoarea oră sau două încercând să remediați o problemă folosind o presupunere greșită despre cauza acesteia, este puțin probabil să renunțați cu un computer care funcționează.
Odată ce sunteți destul de sigur că problema dvs. este direct legată de instalarea uneia sau mai multor actualizări Windows, al doilea lucru de făcut este să decideți ce set de pași de depanare urmați: Windows pornește cu succes sau Windows nu pornește cu succes.
Doar pentru a fi clar, iată ce ne referim:
- Windows pornește cu succes: aveți acces normal la desktop sau la ecranul de pornire. Este posibil ca anumite programe să nu funcționeze corect, este posibil să nu aveți acces la internet, deplasarea prin Windows poate fi lentă etc., dar ajungeți până la capăt.
- Windows nu pornește cu succes: nu aveți acces la desktop sau la ecranul de pornire. Este posibil să primiți un ecran albastru al morții, un ecran negru fără nimic pe el, un ecran de conectare înghețat, un meniu de opțiuni de diagnosticare etc., dar nu ajungeți niciodată până la capăt în Windows.
Pentru a rezuma, citiți mai întâi secțiunea imediat de sub acest paragraf, apoi derulați în jos și urmați setul corect de pași de depanare pentru problema dvs., determinat de cât de mult acces la Windows aveți acum.
Sunteți sigur că aceasta este o problemă cauzată de o actualizare Windows?
STOP! Nu derulați în jos dincolo de această secțiune, deoarece nu sunteți sigur că aceste actualizări Microsoft s-au prăbușit sau s-au stricat computerul într-un fel. Probabil că ai dreptate, având în vedere că te-ai găsit aici, dar ești înțelept să iei în considerare mai întâi câteva lucruri:
-
Sunteți sigur că actualizările sunt complet instalate? Dacă instalarea actualizării Windows în sine este înghețată, este posibil să vedeți „Pregătirea pentru configurarea Windows”, „Configurarea actualizărilor Windows”, sau mesaj similar pentru o perioadă foarte lungă de timp.
Depanarea din cele două secțiuni de mai jos este cea mai utilă dacă problema dvs. este cauzată de corecțiile complet instalate. Dacă Windows este blocat în timpul procesului de instalare a actualizării, consultați în schimb tutorialul nostru Cum să vă recuperați dintr-un program de instalare înghețat pentru Windows Update.
-
Sunteți sigur că actualizarea care a fost instalată a fost o actualizare Windows? Ajutorul oferit mai jos este specific problemelor cauzate de corecțiile puse la dispoziție prin Windows Update de Microsoft, pentru produsele Microsoft.
Alte companii de software introduc adesea actualizări pe computer prin intermediul propriului software și, prin urmare, nu au nimic de-a face cu Microsoft sau Windows Update și ar fi în afara domeniului de aplicare al acestui ghid de depanare. Unele companii populare care fac acest lucru includ Google (Chrome, etc.), Adobe (Reader, AIR etc.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) și Apple (iTunes etc.), printre altele.
-
Problema ta în afara domeniului de aplicare al unui sistem de operare? O actualizare la Windows nu poate afecta o zonă a computerului tău pe care niciun sistem de operare, inclusiv Windows, nu o are control peste.
De exemplu, dacă computerul nu se mai pornește deloc, se oprește imediat după pornire, se aprinde, dar nu afișează nimic pe ecran sau are vreo altă problemă înainte de începerea procesului de pornire Windows, atunci o actualizare recentă a Windows a fost pur și simplu o coincidență. Consultați Cum să remediați un computer care nu se pornește (articolele 2, 3, 4 sau 5) pentru ajutor pentru rezolvarea problemei dvs.
Dacă doriți să rezolvați cu siguranță această întrebare, deconectați-vă fizic unitatea de disc și apoi porniți computerul. Dacă observați exact același comportament cu hard diskul deconectat, problema dvs. nu este în niciun fel legată de o actualizare Windows.
-
S-a întâmplat și altceva? Deși problema dvs. ar putea fi, cu siguranță, din cauza unor probleme cauzate de o actualizare Windows, ar trebui să luați în considerare și alte variabile probabile, dacă apar în minte.
De exemplu, în ziua în care credeți că actualizarea a fost instalată, ați instalat și o nouă piesă hardware, ați actualizat un driver sau ați instalat un software nou sau ați primit o notificare despre un virus care tocmai a fost curățat, etc.?
Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu se aplică situației dvs., continuați depanarea problemei dvs. ca o problemă Windows Update/Patch Tuesday, urmând oricare dintre secțiunile de mai jos.
Windows pornește cu succes
Urmați acest ghid de depanare dacă întâmpinați o problemă după una sau mai multe actualizări Windows, dar puteți accesa Windows în continuare.
-
Reporniți computerul. Unele probleme observate după instalarea actualizării Windows pot fi corectate printr-o simplă repornire.
Image Deși a fost mai degrabă o problemă în versiunile mai vechi de Windows, cum ar fi Windows XP, uneori una sau mai multe actualizări nu se vor instala complet la o singură repornire a computerului, mai ales când un număr mare de actualizări sunt instalate simultan.
-
Unele probleme întâlnite după actualizările Windows sunt mai puține „probleme” și mai multe supărări. Înainte de a trece la pași mai complicati, iată câteva probleme relativ minore pe care le-am întâlnit după unele actualizări Windows, împreună cu soluțiile lor probabile:
- Problemă: unele site-uri web sunt inaccesibile în Internet Explorer.
- Soluție: Resetați zonele de securitate ale Internet Explorer la nivelurile implicite.
- Problemă: un dispozitiv hardware (video, sunet etc.) nu mai funcționează corect sau generează un cod/mesaj de eroare.
- Soluție: actualizați driverele pentru dispozitiv.
- Problemă: programul antivirus instalat nu se va actualiza sau produce erori.
- Soluție: actualizați fișierele de definiție ale programului antivirus.
- Problemă: fișierele sunt deschise de un program greșit.
- Soluție: Schimbați programul prestabilit al extensiei de fișier.
Microsoft nu mai acceptă Internet Explorer și vă recomandă să actualizați la noul browser Edge. Accesați site-ul lor pentru a descărca cea mai nouă versiune.
-
Finalizați o restaurare a sistemului pentru a dezinstala actualizările Windows. Este foarte probabil ca această soluție să funcționeze, deoarece toate modificările aduse de actualizări sunt inversate.
Image În timpul procesului de restaurare a sistemului, alegeți punctul de restaurare creat chiar înainte de instalarea actualizărilor Windows. Dacă nu este disponibil niciun punct de restaurare, atunci nu veți putea încerca acest pas. Restabilirea sistemului în sine trebuie să fi avut o problemă înainte de actualizarea Windows care a împiedicat crearea automată a unui punct de restaurare.
Dacă Restaurarea sistemului rezolvă problema pe care ați întâmpinat-o, consultați Cum să preveniți ca actualizările Windows să vă blocheze computerul înainte de a face orice altceva. Va trebui să faceți modificări la modul în care este configurat Windows Update, precum și să urmați unele dintre cele mai bune practici în ceea ce privește instalarea din nou a actualizărilor, sau este posibil să întâmpinați exact aceeași problemă atunci când corecțiile încearcă să se instaleze automat din nou.
-
Rulați comanda sfc /scannow pentru a verifica dacă există probleme cu și, dacă este necesar, înlocuiți fișierele importante din Windows care pot fi corupte sau eliminate.
System File Checker (numele instrumentului rulat prin executarea comenzii sfc) nu este o soluție deosebit de probabilă pentru o problemă de actualizare post-Patch-Tuesday sau altă problemă de actualizare Windows, dar este cel mai logic pasul următor dacă un sistem Restaurarea nu face treaba.
-
Testează-ți memoria și testează-ți hard diskul. Deși nicio actualizare de la Microsoft nu este capabilă să vă deterioreze fizic memoria sau hard diskul, patch-urile recente, ca orice instalare de software de la orice companie, ar fi putut fi un catalizator care a făcut evidente aceste probleme hardware.
Dacă unul dintre testele eșuează, înlocuiți memoria sau înlocuiți hard disk-ul, apoi instalați din nou Windows de la zero.
-
Dacă niciuna dintre sugestiile de mai sus nu a funcționat, atunci este foarte probabil ca actualizările Windows părăsite computerul dvs. să fie atât de dezamăgitor încât trebuie să luați măsuri mai drastice și cel puțin oarecum distructive pentru ca acesta să funcționeze din nou.
Image Alegeți o metodă de reparare în funcție de versiunea de Windows pe care o aveți. Dacă există mai multe opțiuni pentru o anumită versiune de Windows, prima este cea mai puțin distructivă, urmată de cea mai distructivă. Dacă o încerci pe cea mai puțin distructivă și nu funcționează, rămâi doar cu opțiunea mai distructivă:
Windows 10
Utilizați Resetare acest computer pentru a reinstala Windows 10, cu sau fără păstrarea fișierelor personale intacte. Consultați Cum să vă resetați computerul în Windows 10 pentru ajutor.
Puteți, de asemenea, să curățați instalarea Windows 10 dacă Resetarea acestui computer nu funcționează.
Windows 8
Utilizați Actualizați PC-ul pentru a reinstala Windows 8, păstrând numai fișierele personale și aplicațiile Windows Store.
Utilizați Resetarea computerului pentru a reinstala Windows 8, fără a păstra fișiere, aplicații sau programe personale. Consultați Cum să vă reîmprospătați sau să resetați computerul în Windows 8 pentru ajutor.
Puteți, de asemenea, să curățați instalarea Windows 8 dacă Resetarea computerului nu funcționează din anumite motive.
Windows 7
Reinstalați Windows 7, fără a păstra fișiere sau programe personale. Consultați Cum să curățați Instalarea Windows 7 pentru ajutor.
Windows Vista
Reinstalați Windows Vista, fără a păstra fișiere sau programe personale. Consultați Cum să curățați Instalarea Windows Vista pentru ajutor.
Windows XP
Reparați Windows XP, păstrând fișierele personale și programele instalate. Consultați Cum să reparați Instalarea Windows XP pentru ajutor.
Reinstalați Windows XP, fără a păstra date sau programe. Consultați Cum să curățați Instalarea Windows XP pentru ajutor.
- În acest moment, computerul ar trebui să funcționeze bine. Da, ar trebui să instalați tot ce este listat în Windows Update, dar nu vă temeți de aceleași probleme atâta timp cât urmați sfaturile din Cum să preveniți ca actualizările Windows să vă blocheze computerul.
Windows nu pornește cu succes
Urmați acest ghid de depanare dacă nu puteți accesa Windows în mod normal după ce au fost instalate una sau mai multe actualizări Windows.
-
Reporniți computerul. Indiferent de problema cauzată de actualizări, s-ar putea rezolva cu o simplă oprire și pornire.
Este probabil să fi făcut asta de mai multe ori, dar dacă nu, încercați.
Dacă vă puteți da seama că computerul „funcționează fierbinte” datorită întregii lucrări pe care le-a făcut încercând să pornească, încercați să-l opriți timp de aproximativ o oră înainte de a-l porni din nou.
-
Porniți Windows utilizând Ultima configurație bună cunoscută, care va încerca să pornească Windows folosind datele de registru și drivere care au funcționat ultima dată când a fost pornită cu succes.
Ultima opțiune de configurare bună cunoscută este disponibilă numai pe Windows 7, Vista și XP.
-
Porniți Windows în modul sigur. Dacă puteți începe în modul sigur, urmați sfaturile de mai sus din tutorialul Windows Starts Successfully.
Dacă nu puteți, nu vă faceți griji, treceți la următorul pas de mai jos.
-
Finalizați o restaurare a sistemului offline pentru a dezinstala actualizările Windows. Asigurați-vă că alegeți punctul de restaurare creat chiar înainte de instalarea actualizărilor Windows.
Va trebui să știți cum să porniți Restaurarea sistemului din linia de comandă pentru a face o restaurare offline.
O restabilire obișnuită a sistemului este finalizată din Windows, dar deoarece nu puteți accesa Windows în acest moment, va trebui să finalizați o restabilire a sistemului offline, adică din afara Windows. Această opțiune nu este disponibilă în Windows XP.
Deoarece toate modificările aduse de actualizări sunt anulate în timpul acestui proces, este probabil să vă rezolve problema. Cu toate acestea, de îndată ce reveniți în Windows, consultați Cum să preveniți ca actualizările Windows să vă blocheze computerul înainte de a face orice altceva. Puteți întâmpina din nou aceleași probleme în curând, dacă nu faceți modificările preventive prezentate în articolul respectiv.
-
Testează-ți memoria și testează-ți hard diskul. Nicio actualizare Windows nu vă poate deteriora fizic memoria sau hard disk-ul, dar instalarea lor, ca orice instalare de software, ar fi putut fi un catalizator care a scos la lumină aceste probleme hardware.
Înlocuiți memoria sau înlocuiți unitatea de disc dacă testele de memorie sau de hard disk eșuează, apoi instalați din nou Windows.
-
Vedeți cum să remediați un ecran albastru al morții dacă problema dvs. este un BSOD.
În acel ghid de depanare, mai există câteva idei care s-ar putea aplica situației dvs., mai ales dacă bănuiți că ar putea exista un motiv care nu este legat de actualizarea Windows pentru această eroare.
-
Dacă toate depanările anterioare au eșuat, va trebui să luați câteva măsuri mai invazive pentru a vă readuce computerul în stare de funcționare.
Găsiți versiunea dvs. de Windows mai jos și efectuați sarcina de reparare enumerată. Dacă versiunea dvs. are mai multe opțiuni, încercați mai întâi prima, deoarece este mai puțin distructivă:
Trebuie să știi ce versiune de Windows trebuie să știi ce set de instrucțiuni trebuie să urmezi.
Windows 10
Utilizați Resetare acest computer pentru a reinstala Windows 10, cu sau fără păstrarea fișierelor personale intacte. Consultați Cum să vă resetați computerul în Windows 10 pentru ajutor.
Puteți, de asemenea, să curățați instalarea Windows 10 dacă Resetarea acestui computer nu funcționează.
Windows 8
Utilizați Actualizați PC-ul pentru a reinstala Windows 8, păstrând numai fișierele personale și aplicațiile Windows Store.
Utilizați Resetarea computerului pentru a reinstala Windows 8, fără a păstra fișiere personale, aplicații sau programe. Consultați Cum să vă reîmprospătați sau să resetați computerul în Windows 8 pentru ajutor.
Puteți, de asemenea, să curățați instalarea Windows 8 dacă Resetarea computerului nu funcționează din anumite motive.
Windows 7
Reinstalați Windows 7, fără a păstra nimic (fără fișiere sau programe personale). Consultați Cum să curățați Instalarea Windows 7 pentru ajutor.
Windows Vista
Reinstalați Windows Vista, fără a păstra nimic (fără fișiere sau programe personale). Consultați Cum să curățați Instalarea Windows Vista pentru ajutor.
Windows XP
Reparați Windows XP, păstrând fișierele și programele personale. Consultați Cum să reparați Instalarea Windows XP pentru ajutor.
Reinstalați Windows XP, fără a păstra nimic (fără fișiere sau programe personale). Consultați Cum să curățați Instalarea Windows XP pentru ajutor.
- Odată ce Windows este reinstalat, accesați Windows Update din nou, dar urmați sfaturile din Cum să preveniți ca actualizările Windows să vă blocheze computerul pentru a evita astfel de probleme în viitor.
