Când utilizați Alexa pentru a controla un difuzor inteligent Echo, comenzile dvs. vocale îi spun lui Echo să redea muzică, să verifice vremea, să răspundă la întrebări, să furnizeze știri, să partajeze scoruri sportive, să controleze alte dispozitive inteligente și multe altele.
În timp ce Alexa și Echo funcționează bine împreună, uneori Alexa indică faptul că dispozitivul Echo este offline. De obicei, utilizatorii pot rezolva această problemă rapid și ușor cu unele depanare.
Acești pași de depanare se aplică dispozitivelor Echo compatibile cu Alexa, inclusiv Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio și Echo Show.
Cauze ale Alexa care spune că ecoul este offline
Există mai multe motive pentru care un dispozitiv Echo poate apărea offline și nu poate răspunde la Alexa. Aplicația Alexa de pe smartphone sau dispozitivul dvs. Echo ar putea fi învechită sau Echo ar putea să nu fie conectat la alimentare. Wi-Fi-ul poate fi neregulat sau funcțional defectuos sau Echo-ul poate fi situat prea departe de router.
Indiferent de cauză, câțiva pași simpli de depanare ar trebui să sincronizeze Alexa și dispozitivul Echo.
Cum se remediază atunci când Alexa spune că Echo este offline
Încercați acești pași de depanare în ordinea prezentată aici, de la remedieri simple la rezolvarea problemelor mai complicate.
-
Asigurați-vă că dispozitivul Echo este conectat. Verificați dacă priza are curent, apoi asigurați-vă că Echo este conectat corect folosind adaptorul de alimentare original.
Un inel roșu pe un Echo semnalează că are putere. Dacă nu are lumini, mutați Echo într-o altă priză și încercați din nou.
- Reporniți dispozitivul Echo. Acest pas simplu de depanare funcționează adesea pentru multe defecțiuni digitale din lumea tehnologiei. Reporniți dispozitivul compatibil Alexa și vedeți dacă acest lucru rezolvă problema.
-
Apropiați Echo de router. Uneori, un Echo funcționează bine, dar se afișează offline în aplicația Alexa din cauza unei conexiuni slabe între Echo și modem sau router. Mutarea Echo mai aproape de modem sau router crește semnalul Wi-Fi.
Mutați orice dispozitiv electronic care se află între Echo și modem, cum ar fi televizoare, radiouri și cuptoare cu microunde. Aceste dispozitive pot interfera cu semnalul.
-
Verificați conectivitatea Wi-Fi. Dacă Wi-Fi este oprit, Echo apare offline. Verificați dacă routerul funcționează și dacă luminile de pe afișaj sunt verzi. Dacă există o lumină roșie, routerul are o problemă. Reporniți modemul și reporniți routerul pentru a reporni și rula Wi-Fi.
Dacă remediați o problemă cu Wi-Fi, dezactivați Echo și apoi porniți din nou. Dispozitivul ar trebui să se reconnecteze la rețeaua Wi-Fi și să reapară în aplicația Alexa ca online.
- Asigurați-vă că smartphone-ul și Echo sunt în aceeași rețea Wi-Fi. Dacă smartphone-ul și aplicația Alexa se află pe rețele Wi-Fi diferite, Echo nu va putea răspunde. Asigurați-vă că ambele sunt în aceeași rețea.
-
Actualizați versiunea software pe Echo. În timp ce un Echo ar trebui să primească actualizări automat, o versiune de software învechită poate cauza o problemă offline. Verificați versiunea software a dispozitivului Echo și actualizați-o dacă este necesar.
Pentru a actualiza manual Alexa pe un Echo, spuneți Verificați actualizările software.
-
Reporniți aplicația Alexa de pe telefon. O simplă eroare a software-ului poate fi problema. Reporniți aplicația Alexa din meniul Setări, apoi relansați aplicația. Vedeți dacă acest lucru rezolvă problema offline.
Image - Actualizați aplicația Alexa de pe iPhone sau Android. Dacă repornirea și relansarea aplicației nu au funcționat, actualizați aplicația. Accesați iTunes App Store sau Google Play și vedeți dacă există o versiune actualizată disponibilă. După ce actualizați aplicația, vedeți dacă acest lucru rezolvă problemele offline.
- Dezinstalați și reinstalați aplicația. Dacă repornirea și actualizarea aplicației Alexa nu a ajutat, dezinstalați aplicația Alexa de pe dispozitivul iPhone sau Android. Apoi reinstalați aplicația Alexa din iTunes App Store sau Google Play.
- Actualizați informațiile rețelei Wi-Fi. Un alt vinovat pentru un Echo care se afișează ca offline în aplicația Alexa este că ați schimbat recent numele sau parola rețelei Wi-Fi, de exemplu, dacă v-ați mutat. Actualizați aceste informații și vedeți dacă acest lucru rezolvă problema.
-
Anulați înregistrarea dispozitivului Echo. Când comandați un dispozitiv Echo, acesta este înregistrat în contul dvs. Amazon înainte de a vă fi trimis. Dacă nu apare în aplicația Alexa, anulați înregistrarea și reînregistrați dispozitivul.
Dacă aveți un Echo folosit și proprietarul anterior nu l-a anulat din contul Amazon, contactați serviciul de asistență Amazon și cereți-i să îl anuleze.
-
Resetați Echo la setările din fabrică. Când toate celel alte eșuează și aplicația Alexa încă nu arată dispozitivul Echo ca fiind online, resetați Echo la setările sale originale. Dacă alegeți această opțiune, înregistrați-o în contul dvs. Amazon și introduceți din nou setările dispozitivului în aplicația Alexa pentru a o utiliza.
Puteți efectua acest proces din aplicația Alexa sau direct pe dispozitiv.
- Contactați resursele de ajutor pentru dispozitivele Amazon Alexa. Dacă tot nu puteți rezolva problema, Amazon are multe resurse de depanare, inclusiv o bază de cunoștințe care poate fi căutată și un forum comunitar.
Întrebări frecvente
Cum conectez un Echo Dot la Wi-Fi?
Pentru a vă conecta Echo Dot la Wi-Fi, deschideți aplicația Alexa pe dispozitivul dvs. mobil și selectați pictograma Meniu (trei linii). Atingeți Adăugați dispozitiv nou, apoi selectați tipul și modelul dvs. Echo Dot. Conectați Echo Dot la o sursă de alimentare și atingeți Continuare în aplicația Alexa. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a conecta dispozitivul la rețeaua dvs. wireless.
Cum resetez un punct Echo?
Dacă doriți să reporniți Echo dot, deconectați cablul de alimentare, așteptați câteva minute, apoi conectați-l din nou. Dacă doriți să faceți pasul mai drastic de a reseta Echo dot înapoi la setările din fabrică, lansați aplicația Alexa și atingeți Dispozitive > Echo și Alexa Atingeți Dispozitivul dvs. Echo Dot și apoi atingețiResetare din fabrică
Cum pun un Echo Dot în modul de configurare?
Pentru a pune un Echo Dot în modul de configurare, deschideți aplicația Alexa și atingeți Dispozitive > semnul plus > Adăugați dispozitivul Atingeți Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus și altele Porniți Echo Dot și așteptați ca inelul albastru să devină portocaliu. În aplicația Alexa, atingeți Da, atingeți Echo Dot, alegeți rețeaua Wi-Fi și urmați instrucțiunile.
