Când o eroare de e-mail inexplicabilă nu dispare și repornirea computerului nu rezolvă problema, activați conectarea în Outlook și inspectați fișierul LOG. Fișierul LOG conține o listă detaliată a ceea ce a făcut Outlook în timpul trimiterii și primirii mesajelor. Cu acest fișier Jurnal special, puteți fie să identificați singur problema, fie să o arătați echipei de asistență a ISP-ului dvs. pentru analiză.
Instrucțiunile din acest articol se aplică pentru Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 și Outlook pentru Microsoft 365.
Activați jurnalul de tranzacții
Pentru a activa conectarea în Outlook:
-
Accesați Fișier > Opțiuni.
Image -
În caseta de dialog Opțiuni Outlook, selectați fila Avansat.
Image -
În secțiunea Altele, bifați caseta de validare Activați înregistrarea de depanare.
Image - Selectați OK.
- Închideți și reporniți Outlook.
- Când se deschide Outlook, apare o notificare care explică faptul că înregistrarea în jurnal este activată și poate cauza probleme de performanță.
Rezolvați problemele Outlook
După ce înregistrarea este activată, reproduceți problema astfel încât să puteți inspecta jurnalul. După ce ați întâmpinat aceeași eroare, dezactivați înregistrarea (din caseta de dialog Opțiuni Outlook), reporniți Outlook, apoi găsiți fișierul Jurnal Outlook.
Pentru a localiza fișierul Jurnal:
- Apăsați comanda rapidă de la tastatură Win+R.
-
În caseta de dialog Run, introduceți %temp% și apăsați Enter.
Image -
În folderul Temp, localizați fișierul Jurnal. Numele fișierului depinde de problemă și de tipul contului de e-mail.
- POP și SMTP: deschideți fișierul OPMLog.log dacă contul dvs. se conectează la un server POP sau dacă aveți probleme la trimiterea e-mailurilor.
- IMAP: deschideți folderul Outlook Logging și apoi folderul numit după contul dvs. IMAP. De acolo, deschideți imap0.log, imap1.log sau un alt fișier din secvența.
- Hotmail: dacă un cont de e-mail Hotmail s-a conectat prin Outlook, deschideți folderul Outlook Logging, alegeți Hotmail , apoi găsiți http0.log, http1.log sau un alt fișier în succesiune.
-
Selectați fișierul pentru a-l deschide.
Fișierul LOG poate fi citit în orice editor de text, cum ar fi Notepad în Windows și TextEdit în macOS. Sau, există mai multe editoare de text gratuite, dacă preferați să folosiți ceva mai avansat.
Depanare
Fișierul LOG oferă îndrumări tehnice despre probleme, dar rezultatul poate să nu fie ușor de analizat. Deoarece o mare varietate de probleme pot afecta negativ Outlook, inserați termenii cheie din mesajul de eroare în motorul dvs. de căutare preferat pentru a vă ajusta pașii de depanare.
