Cât de asistență mai bună ar putea face telefonul să dureze mai mult

Cuprins:

Cât de asistență mai bună ar putea face telefonul să dureze mai mult
Cât de asistență mai bună ar putea face telefonul să dureze mai mult
Anonim

Recomandări cheie

  • Smartphone-urile și alte dispozitive inteligente au nevoie de asistență mai bună pe termen lung, spun experții.
  • În timp ce mulți oferă actualizări extinse de software, mulți producători de telefoane oferă în continuare asistență hardware de bază.
  • Nevoia de asistență pe termen lung este din ce în ce mai puternică pe măsură ce tot mai multe dispozitive devin disponibile.
Image
Image

Pe măsură ce numărul de modele de smartphone-uri disponibile la nivel mondial crește, experții spun că nevoia de asistență pe termen lung crește din ce în ce mai mult.

Samsung a anunțat recent că doar unul dintre noile sale dispozitive din seria A de gamă medie va primi cel puțin trei ani de actualizări ale sistemului de operare Android. Celor care achiziționează celel alte telefoane din gama nu li se vor garanta actualizări pentru mai mult de doi ani.

Acesta, spun experții, este doar o altă intrare în lista de lungă durată a problemelor de asistență pe care le-au întâlnit multe dispozitive inteligente în ultimii câțiva ani.

Suportul hardware și software este extrem de necesar pe termen lung pentru consumatori, deoarece, în peisajul în continuă schimbare al tehnologiei, apar mereu lucruri noi și firmware și software noi care sunt actualizate pentru dispozitive asta poate face ca lucrurile să nu funcționeze corect”, a declarat Mark Pauley, CEO al Axiom Armor, într-un e-mail pentru Lifewire.

Lupta împotriva viitorului

Dacă ați cumpărat vreodată un smartphone, atunci probabil cunoașteți sentimentul care vine odată cu configurarea noului telefon, doar pentru a afla câteva luni mai târziu că compania a lansat o altă intrare în serie.

Image
Image

Când se întâmplă acest lucru, de multe ori se poate simți că noul tău dispozitiv a primit o speranță de viață redusă. Odată ce timpul alocat a trecut și asistența s-a epuizat, va trebui să treceți la un nou dispozitiv.

Pentru mulți, această speranță de viață este mult prea scurtă, majoritatea telefoanelor Android majore fiind promise doar trei ani de actualizări majore. În acest moment, atât LG, cât și Samsung au făcut promisiuni similare, deși închiderea afacerii mobile a LG i-a lăsat pe unii să se întrebe ce va rezulta din această promisiune.

Software-ul este o parte vitală a ecuației pentru a decide ce smartphone doriți să cumpărați, iar suportul limitat este o piedică cu care mulți trebuie să se confrunte. Cu multe smartphone-uri care costă deja între 500 USD și 1.000 USD, a plăti atât de mult pentru un dispozitiv care se simte învechit după doar câțiva ani scurti poate fi extrem de dezamăgitor.

Extindere asistență

Experți precum Harriet Chan, director de marketing și co-fondator al CocoFinder, o companie de dezvoltare de software, sugerează, de asemenea, ca producătorii să creeze centre comunitare dedicate utilizatorilor de smartphone-uri.

Suportul hardware și software este necesar cu disperare pe termen lung pentru consumatori, deoarece… întotdeauna apar lucruri noi și firmware și software noi care sunt actualizate…

Serviciul de asistență este atât de important pentru consumatori, deoarece ajută consumatorii cu întrebări frecvente și oferă o gamă largă de asistență tehnică. Echipele de asistență oferă îndrumări cu echipamente electronice, software și îmbrăcăminte, printre altele. Aceste informații vor fi utile consumatorilor pentru a rezolva singuri erorile tehnice minore”, a declarat Chan pentru Lifewire într-un e-mail.

Mulți oferă deja servicii ca acesta. Cu toate acestea, extinzând opțiunile de asistență pe care le au deja, producătorii de smartphone-uri ar putea crea o rețea mai fiabilă pentru ca utilizatorii să găsească răspunsurile de care au nevoie. Combinați acest lucru cu opțiuni de reparații extinse și veți putea menține smartphone-ul să funcționeze mult mai mult decât ar putea funcționa de obicei.

Soluții noi

Totuși, răspunsul la aceste probleme nu este doar de a prelungi actualizările software, așa cum fac Samsung, LG și alții. În schimb, Pauley spune că aceste companii ar trebui să se concentreze și pe extinderea suportului hardware.

Image
Image

Producătorii de dispozitive pot îmbunătăți durata de asistență având la dispoziție tehnicieni mai pregătiți, care sunt disponibili prin telefon, cel puțin. Deoarece aceasta nu este întotdeauna o posibilitate pentru majoritatea producătorilor, parteneriatul cu ateliere de reparații independente și personalul de asistență poate fi cel mai bun răspuns viabil”, a explicat Pauley.

Echipând mai multe ateliere de reparații cu instrumentele și abilitățile necesare pentru a-și repara telefoanele, producători precum Samsung, Apple și alți producători majori de smartphone-uri ar putea extinde opțiunile de asistență pe care le au clienții.

Acest lucru ar fi un avantaj imens pentru cei care nu vor să-și facă griji când se va încheia garanția pentru dispozitivul lor sau dacă această garanție va acoperi chiar problemele pe care le întâmpină cu dispozitivul lor.

În plus, ar putea crește speranța de viață a acestor dispozitive, mai ales dacă consumatorii iau câteva măsuri de precauție suplimentare pentru a-și face dispozitivele mai sigure.

Folosirea unui protector de ecran bun și a unei carcase bune este cea mai bună linie de protecție împotriva defecțiunilor hardware. Atât defecțiunile de firmware, cât și de software sunt inevitabile la un anumit nivel, așa că obținerea unui plan de protecție poate fi de ajutor în aceste cazuri doar în în cazul în care ceva nu merge bine”, a spus Pauley.

Recomandat: