Ce trebuie să știți:
- Windows 10 are o aplicație de ajutor încorporată numită Obțineți ajutor.
- Puteți să vă conectați la o persoană de asistență Microsoft și să vorbiți direct cu acesta.
- Fiecare program Windows implicit are un link de ajutor către instrucțiuni.
Acest articol explică diferitele modalități de a accesa asistența Windows 10 și de a obține ajutor pentru a remedia orice probleme de pe computer.
Utilizați aplicația Obțineți ajutor pentru asistență Windows 10
Windows are o aplicație dedicată Obțineți ajutor pentru a vă ajuta să rezolvați cele mai frecvente probleme. Este un agent de chat virtual care apare pentru a vă răspunde îndoielilor.
-
Selectați butonul de căutare din bara de activități. Tastați „ Obțineți ajutor ” și selectați rezultatul sau apăsați Enter. Îl puteți găsi și în lista de programe din meniul Start.
Image -
Tastați problema în caseta de căutare. Consultați articolele de top pentru orice soluții recomandate.
Image -
Vorbiți direct cu un agent virtual, selectând butonul Contactați-ne.
Image -
Începe un chat cu un agent virtual. Selectați produsul dvs. (de exemplu, Windows) și emiteți pentru a începe conversația.
Image - Dacă încă nu ați găsit o soluție, tastați „ vorbește cu un om” și cereți să vă conectați cu o persoană de asistență reală la biroul de asistență Microsoft.
Selectați butonul Ajutor
Toate instrumentele Windows au o funcție de ajutor în meniu sau un buton albastru de ajutor cu un semn de întrebare. Selectați-l pentru a deschide conținutul de asistență în browserul Bing.
Pot exista câteva excepții. Veți întâlni aceste situații în funcție de tipul de program în care vă aflați:
- Suita Office afișează ajutor în fereastra programului.
- Settings are un link Obține ajutor care deschide tot conținutul de asistență într-o fereastră. Selectați articolul de asistență și se deschide în Bing.
- Tastați comanda Ajutor în fereastra Command Prompt pentru a afișa o listă de comenzi și sintaxa acestora.
Utilizați caseta de căutare din bara de activități
Casa de căutare din bara de activități este o comandă rapidă la îndemână pentru setările Windows și ajutorul Windows 10, deoarece poate oferi și rezultate web prin Bing.
-
Tastați un cuvânt cheie sau o expresie cheie care descrie problema.
Image - Rezultatele căutării afișează cea mai bună potrivire care poate fi instrumentul implicit de depanare Windows pentru funcția sau comenzile rapide pentru Setări. De asemenea, poate afișa rezultate de căutare online care accesează soluții de pe web.
- Dacă ambele nu reușesc să rezolve problema, utilizați rezultatele căutării Bing pentru a deschide browserul și a afla despre problemă pe web.
Utilizați site-ul web de asistență Microsoft
Site-ul Web de asistență Microsoft găzduiește toate articolele de asistență despre toate produsele Microsoft. Este un hub central nu numai pentru Windows, ci și pentru toate produsele Microsoft. Puteți găsi pagini de asistență pentru administratori, dezvoltatori, profesori și studenți și întreprinderi mici. Selectați Mai mult asistență din bara de navigare de sus pentru a accesa aceste zone din meniul drop-down.
Utilizați bara de căutare pentru a căuta articole instructive despre toate produsele Microsoft. Puteți chiar să accesați Întrebați comunitatea de pe site-ul Microsoft și să accesați vasta rețea de utilizatori Microsoft de pe forumurile de discuții.
Notă:
Puteți raporta înșelătoriile de asistență dacă fraudatorii vă contactează pretinzând că sunteți de la Microsoft.
Utilizați instrumentele de depanare Windows pentru soluții pas cu pas
Windows include mai multe instrumente de depanare încorporate care pot rezolva automat o problemă. Instrumentul de depanare este la îndemână deoarece poate rezolva singur problemele critice ale sistemului. Nu puteți dezactiva acest lucru.
Windows trimite, de asemenea, date de diagnosticare către serverele Microsoft care analizează și oferă remedieri în secțiunea Depanare recomandată. Puteți alege să urmați sau să ignorați aceste recomandări.
-
Accesați Setări > Actualizare și securitate > Depanare.
Image -
Ca alternativă, căutați Depanare cu Căutare Windows și selectați Setări de depanare.
Image -
Derulați lista și selectați instrumentul de depanare pentru problema dvs.
Image
Căutați soluția online
O căutare pe web este o modalitate mai comună de a obține ajutor pentru problemele Windows 10. Fii specific cu căutarea ta. Dacă observați un mesaj de eroare sau coduri Stop Error, utilizați formularea exactă pentru a obține rezultate mai precise. Încercați un prefix precum [SOLVED] cu termenul de căutare pentru a filtra soluțiile care au funcționat.
Este posibil să fie nevoie să identificați modelul de laptop pentru a găsi soluția potrivită.
