Ce trebuie să știți
- Utilizatorii Apple pot obține asistență tehnologică individuală de la un specialist instruit la Genius Bar pentru iPod, iPhone, iTunes etc.
- Genius Bar este doar pentru suport tehnic. Dacă doriți să aflați cum să vă folosiți produsele, Apple are alte opțiuni în magazin.
- Apple Stores sunt întotdeauna atât de ocupate încât ar trebui să vă programați în avans dacă aveți nevoie de ajutor personal.
Acest articol explică cum să faceți o întâlnire, cum să descrieți problema pe care o aveți și cum să reprogramați sau să anulați o întâlnire.
Fă o întâlnire la Apple Genius Bar
Puteți folosi aplicația și pentru acest proces. Dacă utilizați un computer, urmați acești pași pentru a rezerva timp la Genius Bar pentru asistență:
-
Începeți prin a accesa site-ul web Asistență Apple la
Image - Derulați în jos la secțiunea Spuneți-ne cum vă putem ajuta.
-
Faceți clic pe Contactați asistența Apple pentru ajutor.
Image -
În continuare, dați clic pe produsul cu care doriți să primiți ajutor la Genius Bar.
Image
Descrieți problema dvs
După ce ați selectat produsul de care aveți nevoie de ajutor cu:
-
Va fi afișat un set de subiecte de ajutor comune. De exemplu, pentru iPhone, veți vedea opțiunea de a obține ajutor cu probleme de baterie, probleme cu iTunes, probleme cu aplicații etc. Selectați categoria care se potrivește cel mai bine cu ajutorul dvs. nevoie.
Image -
Vor apărea o serie de subiecte din acea categorie. Selectați pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. (dacă nu există o potrivire, faceți clic pe Subiectul nu este afișat).
Image - În funcție de categoria și problema pe care le-ați selectat, pot apărea o serie de sugestii de urmărire. Vi se vor solicita modalități posibile de a vă rezolva problema fără a merge la Genius Bar. Simțiți-vă liber să le încercați dacă vă place; ar putea să funcționeze și să vă economisească o călătorie.
Pentru unele subiecte, site-ul Apple nu oferă o întâlnire la Genius Bar ca opțiune. În schimb, sugerează un apel telefonic sau un chat online cu suport Apple. Puteți utiliza aceste opțiuni sau, dacă preferați într-adevăr o întâlnire personală, trebuie doar să selectați Subiectul nu este afișat la pasul 2 de mai sus.
Alegeți o întâlnire la barul Genius
După ce ați dat clic pe toate opțiunile de asistență sugerate de la Apple:
-
Alegeți cum doriți să obțineți ajutor. Există o serie de opțiuni, dar pentru a obține o întâlnire la Genius Bar, alegeți Aduceți pentru reparație (sunt prezentate diferite opțiuni în funcție de tipul de problemă pe care ați selectat-o la început, dar alegeți întotdeauna opțiuni pentru reparații sau Genius Bar).
Image - Dacă nu vedeți aceste opțiuni, poate fi necesar să reveniți cu câțiva pași și să selectați un alt subiect de asistență care se termină cu aceste opțiuni.
- După ce o faci, vi se va cere să vă conectați cu ID-ul Apple. Faceți așa.
Selectați Apple Store, data și ora pentru întâlnirea la Genius Bar
-
Pentru a găsi cel mai apropiat magazin Apple sau un alt furnizor de servicii autorizat, introduceți codul poștal (sau lăsați browserul să vă acceseze Locația curentă). Faceți clic pe Go.
-
Dacă aveți nevoie de ajutor cu un iPhone, ar trebui să includeți și compania de telefonie pe care o utilizați cu iPhone-ul dvs. pentru o listă a magazinelor Apple și operatorilor din apropiere.
Image - Harta afișează o listă cu magazinele Apple din apropiere (puteți sorta magazinele fie după Disponibilitate-care are programarea cel mai repede-sau Distanța-care este cea mai apropiată).
- Dați clic pe fiecare magazin pentru a-l vedea pe o hartă, cât de departe este de dvs. și pentru a vedea ce zile și ore sunt disponibile pentru programările la Genius Bar.
-
Când găsiți magazinul dorit, selectați ziua dorită și faceți clic pe o oră disponibilă pentru programare.
Image
Opțiuni de confirmare și anulare a programării
Întâlnirea dvs. la Genius Bar a fost făcută pentru magazinul, data și ora pe care le-ați selectat.
Veți vedea o confirmare a întâlnirii dvs. Detaliile întâlnirii sunt enumerate acolo. Confirmarea vă va fi trimisă prin e-mail.
Dacă trebuie să modificați sau să anulați rezervarea, puteți da clic pe Reprogramare sau Anulați pe această pagină. Dacă trebuie să faceți o modificare mai târziu, accesați e-mailul de confirmare și faceți clic pe opțiunile de acolo. Veți fi direcționat pe site-ul Apple pentru a face modificări acolo.
