Recomandări cheie
- Returnările online ajung adesea într-o groapă de gunoi.
- Returnările costă companiile sute de miliarde în fiecare an.
- Articolele din stoc B sunt un caz rar de câștig-câștig și ar trebui să fie norma.
Când returnați ceva comandat online, este posibil să îl condamnați la depozitul de gunoi. Dar nu trebuie să fie așa.
În SUA, returnările de îmbrăcăminte „rapidă” au crescut cu 22% din 2020 până în 2021, iar furnizorii nu numai că trebuie să mănânce costurile, dar de multe ori nu pot revinde acele articole. Amazon aruncă sau distruge articolele returnate - un depozit din Marea Britanie marchează 130.000 de articole ca fiind „distruse” în fiecare săptămână. Între timp, cumpărătorii folosesc politicile generoase de returnare ale cumpărăturilor online ca un fel de opțiune de încercare înainte de a cumpăra. Cunoscând consecințele, este etic să cumpărați doar pentru a testa ceva și apoi să îl trimiteți înapoi?
„Există o amprentă mare de carbon asociată cu expedierea lucrurilor către și de la clienți”, a declarat comerciantul online de îmbrăcăminte Richard Clews pentru Lifewire prin e-mail. „Între aceasta și cheltuielile suplimentare pe care comercianții cu amănuntul online trebuie să le asume pentru a procesa retururile, nu cred că este corect să cumperi ceva doar pentru a-l trimite înapoi mai târziu.”
Revenire la expeditor
Cumpărăturile online sunt extrem de convenabile, mai ales dacă lucrați de acasă. Cu livrarea în ziua următoare sau în aceeași zi, este aproape la fel de bine ca să mergi la magazin și să încerci ceva personal.
„Politicile de returnare joacă acum un rol important în modul în care oamenii cumpără lucruri online, oferind un avantaj competitiv acelor comercianți cu amănuntul care pot oferi calea ușoară de returnare a articolelor”, a declarat Vipin Porwal, fondatorul aplicației de cumpărături online Smarty, pentru Lifewire. prin e-mail.
„Cumpărăturile în stoc ar trebui să fie o normă. Este benefică pentru mediu și împiedică și magazinul să sufere pierderi.”
Și retururile ușoare, așa cum spune Porwal lui Smarty, fac parte din apel. Returnarea unui articol într-un magazin de stradă necesită timp și este posibil să trebuiască să vă explicați sau să ajungeți să nu reușiți deloc să returnați articolul. Cu Amazon, aruncați coletul la oficiul poștal și îi lăsați să scaneze codul QR de returnare.
Numerele confirmă acest lucru. Tobin Moore, CEO al furnizorului de soluții de returnare Optoro, a declarat pentru CNBC că cumpărătorii online returnează de trei ori mai multe produse decât cumpărătorii din magazine. Acest lucru duce, spune el, la aproape 6 miliarde de lire de deșeuri de la gropi de gunoi în fiecare an.
Și totuși Amazon oferă acum un serviciu Încercați înainte de a cumpăra membrilor Prime. Îmbrăcămintea sosește cu o etichetă de retur preplătită și trimiteți înapoi ceea ce nu doriți.
B-Stock și cutie deschisă
Răspunsul este să revindeți acele articole returnate. Suntem familiarizați cu articolele în cutie deschisă sau în stoc b și nu trebuie să fie un joc de noroc dacă comerciantul face lucrurile corect.
Giantul german de echipamente muzicale Thomann, care vinde în toată lumea, oferă o garanție de trei ani și o fereastră generoasă de returnare de o lună. Vă puteți întoarce din orice motiv și nu plătiți nimic (cheltuind pe locul în care vă aflați în lume). Retururile sunt vândute ca articole b-stock, cu o garanție completă, dar adesea mult mai ieftin decât noul articol.
În cazul lui Thomann, stocul B nu are nicio stigmatizare sau griji atașate. De fapt, este invers. B-stock este văzut ca o modalitate de a economisi sute de dolari fără riscul de a cumpăra folosit. Și acest tip de încredere este esențial.
„Dacă consumatorii au încredere că cutia deschisă va fi o achiziție bună, vor începe să o cumpere pentru că pot economisi bani cu încredere”, spune Porwal.
Pentru a face acest lucru, comercianții cu amănuntul online trebuie să inspecteze retururile, ambalajul acestora și orice accesorii care ar fi putut fi expediate în cutie. Și se confruntă și cu alte provocări. Potrivit unui raport al Federației Naționale de Retail, peste 10% din returnările din 2021 au fost frauduloase. Și totuși, economiile ar putea merita. Retururile au adăugat vânzări pierdute de până la 761 de miliarde USD anul trecut.
„Cumpărăturile în stoc ar trebui să fie o normă. Este benefică pentru mediu și împiedică și magazinul să sufere pierderi”, a declarat Elice Max, coproprietar al unui serviciu de cupoane de cumpărături, prin e-mail pentru Lifewire. „Cumpărătorii au, de asemenea, opțiunea de a-și economisi banii pe aceste articole. Nu există niciun motiv pentru care cumpărarea de articole deschise sau în stoc ar trebui să aibă vreun fel de tabu sau stigmatizare. De fapt, grupurile de mediu ar trebui să încurajeze cumpărătorii să opteze pentru aceste produse. „
